TeamViewer hat TeamViewer Smart Service eingeführt. Diese Lösung wurde für den After-Sales-Support entwickelt und hilft Herstellern von Maschinen und Anlagen (OEMs) bei der effizienten Behebung von Problemen beim Kunden. Durch die Vereinheitlichung von Software- und Hardware-Support in einer Lösung ermöglicht Smart Service Herstellern, Ausfallzeiten zu minimieren, Herausforderungen im Personalbereich zu bewältigen und komplexe Abläufe in IT- und OT-Umgebungen zu optimieren.

TeamViewer Smart Service bietet Erstausrüstern in verschiedenen Sektoren wie der industriellen Fertigung, der Landwirtschaft, dem Gesundheitswesen und der professionellen Elektronik ein umfassendes Toolkit, das die Erkennung, Meldung und sofortige Lösung von Maschinenproblemen unterstützt. TeamViewer Smart Service nutzt die in der Industrie bewährte Augmented Reality (AR) für eine fachkundige Problemlösung und ermöglicht so die schnelle Behebung physischer Defekte durch Fernunterstützung, während der Fernzugriff auf die Maschine Softwareprobleme behebt - und das alles gesichert durch branchenübliche Sicherheit.

Zusätzlich zu diesen Funktionen geht der Smart Service über die einfache Bildschirmfreigabe hinaus. Funktionen wie Portweiterleitung und VPN-Erweiterung ermöglichen eine nahtlose und sichere Konnektivität, selbst in komplexen OT-Umgebungen, und gewährleisten so einen effizienten und zuverlässigen Support für wichtige betriebliche Anforderungen. Zur Erleichterung der nahtlosen Kommunikation bei Fernwartungsanrufen bietet TeamViewer Smart Service Live-Untertitel mit optionaler Echtzeit-Übersetzung.

Diese Funktion ermöglicht eine globale Zusammenarbeit, indem sie Sprachbarrieren abbaut und die Kommunikation verbessert, selbst in lauten Umgebungen. Darüber hinaus können diese Untertitel automatisch transkribiert und gespeichert werden, um detaillierte Aufzeichnungen von Fehlersitzungen zu erstellen. Diese integrierte Dokumentationsfunktion hilft OEMs bei der Pflege einer umfassenden Wissensdatenbank und beschleunigt die Problemlösung, da die Teams auf frühere Lösungen zurückgreifen können.

Durch die Integration dieser Tools unterstützt Smart Service eine durchgängige Fehlerbehebung, indem es die Techniker vor Ort mit Expertenanleitungen in Echtzeit ausstattet und gleichzeitig die Schulung der Mitarbeiter und die betriebliche Effizienz verbessert. Da die Industrie zunehmend auf komplexe, hochtechnologische und individuelle Geräte zurückgreift, ist ein solches Maß an Unterstützung unerlässlich. TeamViewer Smart Service verbessert nicht nur die Reaktionszeiten und senkt die Kosten, sondern ermöglicht es den Herstellern auch, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern, indem sie weniger Reisen zur Wartung und Instandhaltung von Geräten unternehmen müssen.

Angesichts der strengeren ESG-Reporting-Anforderungen erfüllt die Lösung von TeamViewer sowohl betriebliche als auch ökologische Ziele, indem sie Reisen minimiert und gleichzeitig umfassenden Support für IT- und OT-Umgebungen bietet.