Sky Neuseeland hat eine offene und konstruktive Konsultation mit den Mitarbeitern zu den vorgeschlagenen organisatorischen Veränderungen abgeschlossen, die am 21. Februar 2023 angekündigt wurden, und hat nun endgültige Entscheidungen getroffen. Die Änderungen umfassen die Zusammenarbeit mit den internationalen Experten Tata Consulting Services und Probe CX Group, um die Aktivitäten von Sky in den Bereichen Kundenbetreuung, Technologie und Content Operations zu verbessern, sowie eine Reihe von Änderungen in der Führung und Organisation. Das Feedback der Mitarbeiter hat dazu beigetragen, die endgültigen Vorschläge, die organisatorischen Veränderungen und die Partnerschaften, die nun bestätigt wurden, zu gestalten.

Die Änderungen werden Folgendes bewirken: Eine sofortige Steigerung der Kundenbetreuung um 40 %, um das Kundenerlebnis zu verbessern - Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und skalierbaren Kapazitäten im Bereich Technologie - 6 Millionen Dollar an jährlichen dauerhaften Betriebskosteneinsparungen, die bis zum Jahr 2024 und darüber hinaus erzielt werden sollen - Einsparungen bei zukünftigen Investitionen. Die Änderungen werden mit einmaligen Kosten in Höhe von ca. 6 Mio. $ erreicht.