Tata Consultancy Services Limited gab bekannt, dass Scotwest Credit Union, eine der größten Kreditgenossenschaften Großbritanniens, ihr Kundenerlebnis mit TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I), einer KI-gestützten Analysesoftware, verbessert hat. Scotwest Credit Union war auf der Suche nach einer Lösung, mit der sich die Ausfallwahrscheinlichkeit von Kunden vorhersagen und sofortige Präventivmaßnahmen ergreifen lassen. Sie entschied sich für TCS, um ihr Kreditportfolio zu stärken, vorzeitigen Rückzahlungen vorzubeugen, den Verlust von Zinseinnahmen zu verringern und die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu verbessern.

TCS implementierte seine CI&I-Lösung, die Prognosemodelle wie die Ausfallwahrscheinlichkeit und die vorzeitige Rückzahlung bereitstellt und Scotwest einen ganzheitlichen Überblick über die Zahlungsströme bietet und hilft, die Liquidität effizienter zu verwalten. Die Lösung hilft der Kreditgenossenschaft auch, ihren Mitgliedern kontextbezogene Empfehlungen für das nächste zu kaufende Produkt sowie Optionen für die Aufstockung von Krediten zu geben, was zu einem persönlicheren Erlebnis führt und gleichzeitig den Umsatz steigert. Die Lösung ist in die TCS BaNCSTM Cloud for Banking integriert, die den Betrieb von Scotwest steuert.

Die CI&I Software von TCS hilft Banken, hyperpersonalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten. Die Kunden erhalten eine einzige, sichere und erweiterbare Analyseplattform, die alle internen und externen Kundendaten vereint und gleichzeitig die Anforderungen des Datenschutzes erfüllt. Die erweiterbare, zukunftsorientierte Plattform bietet vernetzte Intelligenz durch vorgefertigte, branchenspezifische Analyse-Anwendungsfälle, die die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen.

Die Analysen von CI&I tragen dazu bei, die Loyalität, den CLV und den Marktanteil zu erhöhen, während NPAs, uneinbringliche Forderungen und Abschreibungen reduziert werden und ein besseres Verständnis des Vorfälligkeitsrisikos erreicht wird.