Sprout Social hat eine neue Integration mit dem Agentforce-Assistenten von Salesforce für Service Cloud angekündigt. Die Integration ermöglicht es den Kunden von Salesforce Service Cloud und Sprout Social, Kundeneinblicke aus sozialen Netzwerken zu gewinnen und schnellere Maßnahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Außergewöhnliche Kundenbetreuung beginnt damit, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und das ist zunehmend in den sozialen Medien.

Mit dieser Integration bringt Sprout Social soziale Daten in den Agentforce-Assistenten für die Service Cloud ein, so dass Unternehmen, die Sprout und die Service Cloud nutzen, einen vollständigen Überblick über ihre Kunden haben und somit Fälle schneller lösen können. Dadurch können Unternehmen proaktiver und weniger reaktiv auf Anfragen reagieren, indem sie die fallbezogene Unterstützung von Agentforce nutzen und den Servicemitarbeitern den besten nächsten Schritt vorschlagen. Neben der Präsentation der neuesten Integration mit Agentforce wird Sprout Social auf der Dreamforce auch an wichtigen Sitzungen teilnehmen, darunter: Wie McDonald's das Lächeln serviert und Omnichannel-Kundenbetreuung am Sept.

17. September: Treffen Sie Tim Clarke, VP Product Marketing, Sprout Social, Calvin Cheng, Partner, West Monroe und Neil Harris, Care Technology, McDonald's, um zu erfahren, wie McDonald's Sprout Social und Salesforce nutzt, um die Kundenbetreuung zu modernisieren und die Kunden mit der Geschwindigkeit von Social zu begeistern. Wie KI eine neue Ära des Kundenerlebnisses einläutet am 18. September: Hören Sie von Scott Morris, CMO, Sprout Social und Colleen Geiselhart, VP, Solutions Engineering, Sprout Social, wie die Integration von Sprout in Salesforce wichtige soziale Daten nutzt, um eine umfassende Kundenerfahrung und eine effiziente, personalisierte Betreuung zu ermöglichen.