ServiceNow stellt die neue ServiceNow AI-Plattform vor, mit der jede KI, jeder Agent und jedes Modell unternehmensweit eingesetzt werden kann.

ServiceNow eröffnete seine erfolgreiche jährliche Kunden- und Partnerveranstaltung Knowledge 2025 mit der Vorstellung der neuen ServiceNow AI Platform, mit der jede KI, jeder Agent und jedes Modell unternehmensweit eingesetzt werden kann. Dieses nächste Kapitel führt neue Innovationen für die gesamte Plattform ein und bietet eine tiefere Integration mit strategischen Partnern wie NVIDIA, Microsoft, Google und Oracle, um die unternehmensweite Orchestrierung zu beschleunigen. Weltweit führende Unternehmen wie Adobe, Aptiv, die NHL, Visa und Wells Fargo nutzen ServiceNow AI bereits, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Die zukunftsorientiertesten Unternehmen der Welt setzen bereits die agentenbasierte KI von ServiceNow ein, um ihre Betriebsabläufe, Innovationen und Leistungen zu transformieren. Adobe treibt mit ServiceNow Agentic AI Innovation und Wachstum voran, um die Automatisierung in IT- und Arbeitsplatzdiensten zu beschleunigen. Durch den Einsatz von KI-Agenten für umfangreiche Anfragen wie Passwortzurücksetzungen und Zertifikatsverwaltung reduziert Adobe das Ticketvolumen, verkürzt die Lösungszeiten und verbessert die Produktivität der Mitarbeiter. Das Unternehmen plant, Workflow Data Fabric und RaptorDB zu integrieren, um seine Daten noch schneller und in größerem Umfang zu verarbeiten.

Aptiv und ServiceNow treiben intelligente Automatisierung und operative Resilienz für missionskritische Branchen voran. Die kürzlich angekündigte Partnerschaft der beiden Unternehmen kombiniert die Stärke der ServiceNow AI-Plattform mit der Edge-Intelligenz von Aptiv, um Automatisierung und Effizienz zu verbessern.

NHL: Die NHL setzt voll auf ServiceNow AI, um ihre Abläufe zu optimieren, damit Mitarbeiter Probleme schneller lösen können und die Techniker in den Arenen das Spielerlebnis verbessern können, was letztlich Millionen von Fans begeistert. Wells Fargo hat ServiceNow AI mit RaptorDB eingeführt, um komplexe Workflows zu automatisieren und Datensätze in Echtzeit zu verarbeiten, wodurch die KI-gestützte Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen vorangetrieben wird. Visaplans plant die Implementierung von ServiceNow Disputes Management, einem von ServiceNow gemeinsam mit Visa entwickelten System zur Streitbeilegung, das KI-Agent-basierte Funktionen auf der ServiceNow-Plattform umfasst.

Nach dem Erfolg dieser Produkteinführung plant Visa, die KI-Technologie von ServiceNow für die Bereitstellung eigener Managed Dispute Services zu nutzen. Die neu konzipierte ServiceNow AI-Plattform vereint Intelligenz, Daten und Orchestrierung und ermöglicht es Unternehmen, mithilfe einer intelligenten, dialogorientierten KI-Engagement-Ebene den Schritt von fragmentierten Pilotprojekten zur vollständigen KI-Implementierung zu vollziehen. Die KI-Engagement-Ebene ermöglicht es Kunden, komplexe Aufgaben systemübergreifend zu erledigen, indem sie den Knowledge Graph, die Workflow Data Fabric und die AI Agent Fabric von ServiceNow nutzen, die alle nahtlos mit den Datensystemen und Agenten-Frameworks des Unternehmens verbunden sind.

Dieser Meilenstein läutet eine Welle neuer Innovationen für die gesamte Plattform und das Ökosystem ein, darunter erweiterte Partnerschaften, Tausende einsatzbereite KI-Agenten und die Einführung des ServiceNow AI Control Tower. Neben der ServiceNow AI Platform führt ServiceNow diese leistungsstarken neuen Funktionen ein, um den Wert von KI im gesamten Unternehmen zu steigern. Zu den neuen Lösungen und Partnerschaften gehören: AI Control Tower: Eine zentralisierte Kommandozentrale zur Steuerung, Verwaltung, Sicherung und Realisierung des Mehrwerts aller AI-Agenten, Modelle und Workflows von ServiceNow und Drittanbietern auf einer einheitlichen Plattform.

AI Control Tower ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit, robuste Überwachung und unternehmensweite Automatisierung in großem Maßstab. AI Agent Fabric: Eine Kommunikationsinfrastruktur für KI-Ökosysteme in Unternehmen, mit der KI-Agenten über Tools, Teams und Anbieter hinweg zusammenarbeiten können. AI Agent Fabric ermöglicht die nahtlose Koordination mit Partnern wie Microsoft, NVIDIA, Google, Oracle und vielen mehr.

Unabhängig davon, ob sie von ServiceNow, Partnern oder internen Teams entwickelt wurden, können Agenten und Orchestratoren über AI Agent Fabric Kontexte austauschen, Aufgaben koordinieren und Ergebnisse im gesamten Unternehmensökosystem vorantreiben. CRM der nächsten Generation: Ein erweitertes, KI-gestütztes Angebot, das Vertrieb, Erfüllung und Service auf einer Plattform vereint und es Unternehmen ermöglicht, von reaktivem Support zu proaktiver Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg überzugehen. Von der Konfiguration/Preisgestaltung/Angebotserstellung über die Auftragsabwicklung bis hin zum Kundenservice und zur Vertragsverlängerung – ServiceNow transformiert CRM für moderne Unternehmen.

Apriel Nemotron 15B: Eine neue Integration von LLM und Daten-Flywheel, die von ServiceNow in Zusammenarbeit mit NVIDIA entwickelt wurde, um skalierbare, intelligente agentenbasierte KI voranzutreiben. Das neue erstklassige Schlussfolgermodell ist auf Leistung, Kosten und Skalierbarkeit ausgelegt und ermöglicht hohe Genauigkeit, geringere Latenzzeiten, niedrigere Inferenzkosten und schnellere agentenbasierte KI für jedes Unternehmen. Darüber hinaus bietet die Einführung der ServiceNow University Unternehmen eine innovative Lernerfahrung, mit der sie nicht nur das Potenzial ihrer Mitarbeiter freisetzen, sondern auch die Transformation ihres Unternehmens vorantreiben können.