ServiceNow kündigte die Version Tokio der Now Platform an, die Unternehmen bei der Bewältigung komplexer geschäftlicher Herausforderungen in einem unsicheren makroökonomischen Umfeld helfen soll. Die Version Tokio von ServiceNow wurde speziell dafür entwickelt, bessere Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse zu schaffen, die Automatisierung und das Vertrauen in die Abläufe zu erhöhen und die Wertschöpfung zu beschleunigen, und zwar auf eine Art und Weise, die gut für die Menschen, gut für den Planeten und gut für den Gewinn ist. Laut der IDC-CEO-Umfrage von 20221 sehen 95 % der CEOs die Notwendigkeit, eine Digital-First-Strategie zu verfolgen, und die Mehrheit der Unternehmen ist auf dem Weg, ihre Pläne umzusetzen.

Die Gründe für diesen Fokus liegen auf der Hand: Laut Valoir Research2 erzielen digitale Unternehmen ein doppelt so hohes Umsatzwachstum wie nicht-digitale Unternehmen. Die neuen digitalen, vollständig integrierten Lösungen zur Workflow-Automatisierung in der Version Tokio steigern die Leistungsfähigkeit der Now Platform, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen, kontinuierlich neue Werte zu generieren, indem Innovationen in großem Umfang beschleunigt werden, und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, ihre beste Arbeit zu leisten. Beschleunigung der Wertschöpfung mit maßgeschneiderten Lösungen.

Angesichts der komplexen Compliance- und Risikomanagement-Landschaft von heute haben Kunden ServiceNow um Lösungen gebeten, die sie in ihrem gesamten Unternehmen flexibler und widerstandsfähiger machen. ServiceNow reagiert darauf mit neuen, zweckgebundenen Funktionen in der Version Tokio, die CFOs, COOs und Nachhaltigkeitsteams mehr Wert aus ihren Technologie-Investitionen schöpfen lassen—Vereinfachung komplexer Lieferketten, Automatisierung der Verwaltung von Vermögenswerten und Bereitstellung prüfbarer, für Investoren geeigneter Nachhaltigkeitsdaten. Enterprise Asset Management (EAM) automatisiert den gesamten Lebenszyklus physischer Vermögenswerte von der Planung bis zur Ausmusterung in Branchen wie dem Gesundheitswesen, den Finanzdienstleistungen, dem Einzelhandel, der Fertigung und dem öffentlichen Sektor.

Die Lösung trägt dazu bei, Kosten zu senken, Risiken zu minimieren und die strategische Planung zu verbessern, indem sie einen Überblick über den gesamten Bestand an Vermögenswerten im Unternehmen bietet. Darüber hinaus optimiert sie die Lagerbestände für das Unternehmen und sorgt für einen effizienten Betrieb der Lagerräume, um die vorhandenen Vermögenswerte besser zu nutzen und die Lebensdauer der Vermögenswerte zu maximieren. Supplier Lifecycle Management (SLM) versetzt Unternehmen in die Lage, die traditionell aufwändigen Lieferantenbeziehungen, die über E-Mails und Tabellenkalkulationen abgewickelt werden, in moderne, digitale Erlebnisse umzuwandeln, so dass die Teams ihre Betriebskosten senken und ihre Talente auf den Aufbau einer widerstandsfähigeren, vielfältigeren und hochwertigeren Lieferantenbasis konzentrieren können.

Mit SLM nutzen Lieferanten Self-Service-Erfahrungen, um Hilfe zu erhalten, und leiten häufige Anfragen an die entsprechenden Teams weiter. Das Umwelt-, Sozial- und Governance-Management (ESG) wurde verbessert, so dass Unternehmen in einer einzigen End-to-End-Lösung ESG-Ziele und -KPIs festlegen und dokumentieren, die Leistung verfolgen, prüfungsfähige Daten erfassen und validieren und Angaben erstellen können, die mit den wichtigsten ESG-Berichtsrahmen übereinstimmen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Carbon Accounting zur Berechnung von Treibhausgasemissionen und ein innovatives Benutzererlebnis, das Unternehmen dabei hilft, die steigenden Anforderungen an ESG-Daten effizient zu erfüllen. ServiceNow arbeitet mit DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, KPMG, LTI, Mindtree, NTT DATA Corporation und RSM US LLP zusammen, um die Reichweite und die Fähigkeiten von ESG Management auf dem Markt zu erweitern.

Manager Hub befasst sich mit den größten Problemen von Managern—wie Burnout und dem zunehmenden Druck, Mitarbeiter in verteilten Teams zufrieden und engagiert zu halten. Manager Hub ist über Employee Center Desktop und Mobile verfügbar und bietet Managern einen zentralen Ort, an dem sie die Journeys ihrer Mitarbeiter erstellen und überprüfen und auf Anfragen reagieren können, während sie gleichzeitig personalisierte Ressourcen und Schulungen erhalten, die Managern dabei helfen, als Führungskräfte zu wachsen. Admin Center—Teil von ServiceNow Impact—ermöglicht es Systemadministratoren, ServiceNow-Lösungen auf einfache Weise im Selbstbedienungsmodus zu entdecken, zu installieren und zu konfigurieren. Das neue Adoption Blueprint bietet einen geführten Prozess, der Administratoren Anwendungsempfehlungen auf der Grundlage der Instanzreife, einen besseren Einblick in die Anwendungsberechtigungen und eine einfachere Anwendungsinstallation und -konfiguration bietet—und das alles innerhalb ihrer Instanzanwendung.

Issue Auto Resolution for Human Resources erweitert die Funktionen von Issue Auto Resolution for ITSM auf HR-Teams. Die Lösung wendet Natural Language Understanding (NLU) an, um Anfragen zu analysieren und Self-Service-Inhalte zu liefern, die die Mitarbeiter über Kanäle wie Microsoft Teams, SMS und E-Mail dort abholen, wo sie sind. Außerdem werden dringende HR-Fälle identifiziert und direkt an einen Mitarbeiterbetreuer weitergeleitet, wenn ein höherer Grad an Unterstützung erforderlich ist. Mehr Intelligenz und Vertrauen für Betrieb und Sicherheit: Laut Gartner® werden die Ausgaben für Software-Infrastrukturen in den Segmenten PaaS, Cloud-Management und Sicherheit voraussichtlich zweistellig wachsen und bis 2026 ein Gesamtvolumen von über 120 Milliarden US-Dollar erreichen.3 Gleichzeitig ist der Schutz von Daten und geschäftskritischen Anwendungen in einer immer ausgefeilteren Bedrohungslandschaft komplexer geworden.

ServiceNow legt die Messlatte für Datensicherheit und -intelligenz mit neuen Funktionen höher, die die Sicherheitsimplementierung im gesamten Unternehmen stärken. ServiceNow Vault schützt geschäftskritische ServiceNow-Anwendungen mit einer Reihe von erstklassigen Datenschutz- und Sicherheitskontrollen der Plattform. Durch flexible Schlüsselverwaltung und Datenklärung zur Anonymisierung von Daten ermöglicht Vault Unternehmen den Schutz vertraulicher Daten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch native Plattformverschlüsselung.

Vault ermöglicht es Unternehmen außerdem, die Sicherheit ihrer Plattform zu erhöhen, indem es die Verwaltung und den Schutz von Rechneranmeldeinformationen vereinfacht und die Authentizität und Integrität des Codes, der auf dem MID Server bereitgestellt wird, überprüft, um sicherzustellen, dass keine böswillige Einfügung erfolgt. Schließlich ermöglicht Vault Unternehmen, ihre ServiceNow-System- und Anwendungsprotokolle in großem Umfang und nahezu in Echtzeit als Service zu exportieren.