ServiceNow kündigte neue Investitionen in die Barrierefreiheit an, um die Now-Plattform für ein breites Spektrum unterschiedlicher Bedürfnisse, seien sie physischer oder kognitiver Art, inklusiver zu machen. Das Unternehmen schuf eine funktionsübergreifende Organisation, das Center of Excellence for Accessibility, und ernannte den Apple- und Nike-Veteranen Eamon McErlean zum Vice President und Global Head of Accessibility, um die integrativen Innovationen auf der Now-Plattform zu leiten. Nach Angaben der U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) haben 61 Millionen Amerikaner oder einer von vier Erwachsenen eine Behinderung. Unter McErleans Leitung und in Zusammenarbeit mit führenden Technikern bei ServiceNow wird das Center of Excellence for Accessibility den Produktteams von ServiceNow Ressourcen und Schulungen in den Bereichen Forschung, Design, Technik und Produktmanagement zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass die Produkte des Unternehmens allen Nutzern eine optimale Erfahrung bieten. Das Zentrum wird auch eng mit anderen Abteilungen innerhalb von ServiceNow zusammenarbeiten, um ein integratives und barrierefreies Arbeitsumfeld für die weltweit mehr als 16.000 Mitarbeiter des Unternehmens zu schaffen. Dies geht über die physische Zugänglichkeit hinaus, wie z. B. Rollstuhlrampen und zugängliche Toiletten, und konzentriert sich auf die digitale Zugänglichkeit, bei der Informations- und Kommunikationstechnologien für alle zugänglich sind. Im Jahr 2022 und darüber hinaus wird das Center of Excellence for Accessibility eng mit ServiceNows Partnern und Kunden zusammenarbeiten, die sich auf ihrer eigenen Accessibility-Reise befinden, sowie mit bestehenden internen Mitarbeitergruppen, um kontinuierliches Feedback zu ServiceNow-Produkten einzuholen. Auf diese Weise wird die Einhaltung der Barrierefreiheit bereits in einem frühen Stadium des Design- und Entwicklungsprozesses priorisiert und der Bedarf an zukünftigen Produktkorrekturen reduziert.