Qualtrics kündigte eine neue Integration an, die die KI- und maschinellen Lernfunktionen von Qualtrics XM Discover in die SAP Service Cloud® einbringt, um Kundendienstteams bei der Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, die Lösungsrate zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Schließen Sie den Kreis zu Ihren Kunden schnell und umfassend: Durch die Kombination von Betriebsdaten von SAP mit Erfahrungsdaten von Qualtrics in einer einzigen Plattform erhalten Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf die Einkäufe, Interaktionen, Erfahrungen und Rückmeldungen ihrer Kunden im Laufe der Zeit. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, Kundenbindungsrisiken oder Upselling-Möglichkeiten effizienter vorherzusagen und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme mit einzelnen Kunden oder Kundengruppen anzugehen.

Teams können in Echtzeit agieren, um Workflows und Warnungen zu orchestrieren, indem sie neue Fälle innerhalb von Service Cloud oder über eine bestehende Integration zwischen SAP Service Cloud und Qualtrics xFlow, einer Low-Code/No-Code Workflow Engine, erstellen. Verfügbarkeit: Die Integration wird in der zweiten Hälfte des Jahres 2022 für Kunden von SAP Service Cloud und Qualtrics XM Discover allgemein verfügbar sein.