Salesforce stellte zwei KI-gestützte Innovationen für Einzelhändler vor: Agentforce for Retail und Retail Cloud mit Modern POS, die Filialmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern und digitalen Händlern dabei helfen, ihre Produktivität und ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten. Agentforce for Retail enthält eine neue Bibliothek mit vorgefertigten Agentenfähigkeiten, die es Einzelhändlern erleichtern, KI-Agenten zu erstellen, die zeitaufwändige Aufgaben wie Auftragsverwaltung und Terminplanung automatisieren und eine schnelle Personalisierung der Kunden in großem Umfang ermöglichen. Die neue Salesforce Retail Cloud mit Modern POS ist ein cloudbasiertes System, das Online- und Offline-Einkaufsdaten auf einer einzigen Plattform zusammenführt und Mitarbeitern einen zentralen Einstiegspunkt bietet, um Kunden besser und schneller zu bedienen – mit mobilem POS, Clienteling, Endlosregal, gemischtem Warenkorb und Omnichannel-Fulfillment, Bestandsverwaltung und mehr.
Was gibt es Neues: Agentforce for Retail enthält neue vorgefertigte Fähigkeiten für das Auftragsmanagement, geführtes Einkaufen, Terminplanung und die Erstellung von Treueprogrammen. Agentforce macht vertrauenswürdige, autonome KI-Agenten zu einem Teil jedes Teams und erhöht die Mitarbeiterkapazität in den Bereichen Marketing, Handel, Merchandising und Ladenbetrieb durch digitale Teamkollegen, die komplexe Aufgaben präzise, genau und personalisiert erledigen. Skalierbare digitale Arbeitskräfte werden Einzelhändlern dabei helfen, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, indem sie
Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, Bestellungen ändern, Retouren ausstellen, Lagerbestände verwalten, Beratungsgespräche planen und sogar mit Versanddienstleistern koordinieren – und das alles ohne menschliches Eingreifen. Diese neuen Agentforce-Fähigkeiten sind darauf ausgelegt, mehr Kapazitäten für die Kundenbetreuung freizusetzen, die Kosten zu senken und die Konversionsrate zu erhöhen.
Sie ergänzen die bereits vorhandenen Fähigkeiten von Merchandisern, Marketingfachleuten und Kundendienstmitarbeitern. Zu den neuen Fähigkeiten gehören: "Commerce Skills for Order Management" bringen die Auftragsabwicklung zu Agentforce und ermöglichen es Einzelhändlern, Self-Service-Optionen für die Auftragsabwicklung anzubieten, die Kosten senken und die Kundenbindung erhöhen. Mit diesen neuen Fähigkeiten können Kunden Bestellinformationen wie Zahlungs- oder Versanddetails im Gespräch aktualisieren, ungleiche Umtauschvorgänge abwickeln oder sich schnell über den Bestellstatus auf dem von ihnen bevorzugten Kanal erkundigen.
Commerce Skills for Guided Shopping helfen Einzelhändlern, personalisierte One-to-One-Concierge-Services auf digitale Proportionen zu skalieren, mit neuen Fähigkeiten für geführtes Einkaufen. Käufer können in natürlicher Sprache Produktempfehlungen von einem Agenten erhalten, die von Agentforce berechnet werden und auf Käufer-, Bestands- und Betriebsdaten basieren. Neue Aktionen ermöglichen es Kunden, nach Produkten zu suchen, Artikel in den Warenkorb zu legen und im Gespräch zur Kasse zu gehen.
Die Fähigkeiten im Außendienst zur Terminplanung unterstützen Kundendienstmitarbeiter bei der Terminbuchung für Lieferungen, Installationen oder Beratungen, die auf KI-gesteuerter Terminplanung und Verfügbarkeitsaktualisierungen in Echtzeit basieren. Marketing-Fähigkeiten für die Erstellung von Treueprogrammen unterstützen Marketingfachleute bei der Erstellung und Überarbeitung von Treueprogrammen mit Dialogaufforderungen, die auf Käufer-, POS- und Segmentierungsdaten basieren und zu personalisierteren E-Mail-Inhalten und Betreffzeilen führen, die die Kundenbindung erhöhen. Salesforce führt außerdem die Retail Cloud mit Modern POS ein, die Einzelhändlern einen benutzerfreundlichen, cloudbasierten POS zur Verfügung stellt.
Dieses System führt Online- und Offline-Einkaufs- und Bestandsdaten auf einer einzigen Plattform zusammen und bietet Mitarbeitern ein einziges Tool, mit dem sie ihre Kunden besser und schneller bedienen können. Zu den Funktionen gehören: Clienteling, Bestandsverwaltung, Endless Aisle und integrierte KI, die auf Echtzeit-Käufer- und Bestandsdaten basiert: Mitarbeiter können Käuferprofile erstellen und ändern, die die Einkaufshistorie, die Vorlieben und den Loyalitätsstatus erfassen, den Bestand in Lagern, Handelskanälen und der Lieferkette anzeigen und aktualisieren, Maßnahmen auf der Grundlage von Analysen aus Omnichannel-Kunden-, Bestell-, Bestands- und Verkaufsleistungsdaten ergreifen und KI für Sprachunterstützung, Retourenbetrugsanalyse und personalisierte Produktempfehlungen aktivieren. Gemischte Warenkörbe und Omni-Channel-Fulfillment bieten Käufern mehr Liefer- und Umtauschoptionen und senken gleichzeitig die Kosten der Lieferkette: Eine Omni-Cart-Architektur ermöglicht es, dass jede Position ihre eigene Fulfillment-Methode hat, und bietet einen einzigen "gemischten Warenkorb"
mit den vom Käufer bevorzugten Lieferoptionen, einschließlich "Buy-Online-Pickup-in-Store" (BOPIS), "Buy-Online-Return-in-Store" und Omni-Austausch. Das "Mobile-First"-Design und die sichere Offline-Modus-Veröffentlichung befreien Mitarbeiter vom Kassentisch: Die offline-fähige Software ermöglicht die Abwicklung von Zahlungen überall dort, wo Kunden bereit sind. Zahlungsvorgänge werden verschlüsselt und gespeichert und können verarbeitet werden, sobald ein Mitarbeiter wieder eine Verbindung herstellt. So können Verkäufe auch bei Internetausfall, bei Aktivitäten im Freien oder bei hohem Kundenaufkommen abgewickelt werden.
Dank der integrierten Salesforce-Integrationen und des No-Code-CMS können Einzelhändler schnell loslegen: Durch die Integration in die Salesforce Commerce Cloud, das Order Management und die Service Cloud können Einzelhändler schnell auf Kundendaten, das Order Management, die Warenkorb-Synchronisierung, das Produktinformationsmanagement und vieles mehr zugreifen. Das cloudbasierte CMS verwendet intuitive Drag-and-Drop-Funktionen, um die Benutzeroberfläche an die individuelle Marke jedes Geschäfts anzupassen. Retail Cloud und Agentforce steigern die Produktivität der Mitarbeiter in allen Front- und Back-Office-Teams: KI-Agenten arbeiten am besten, wenn sie auf genauen, aktuellen Kunden- und Betriebsdaten basieren.
Um diesen Wert zu erschließen, benötigen Einzelhändler Lösungen, die Daten aus Online- und Offline-Einkaufsaktivitäten zusammenführen, verarbeiten und skalieren können. Mit der modernen POS- und Daten-Cloud von Salesforce können Einzelhändler Daten und Metadaten aus Filial-, Handels-, Marketing-, Service- und Treuesystemen harmonisieren, um Mitarbeitern und Partnern einen einheitlichen, nahezu Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten während der gesamten Customer Journey zu geben. Einzelhändler können jetzt Agentforce mit verbesserter Retrieval Augmented Generation (RAG) nutzen, um diese Daten abzurufen und Maßnahmen zu ergreifen und bei jeder Kundeninteraktion präzise Antworten, maßgeschneiderte Angebote und Upselling-Möglichkeiten zu liefern.
Verfügbarkeit: "Commerce Skills for Guided Shopping" (Produktsuche, Produktempfehlungen, In den Warenkorb legen, Nachbestellen und WISMO) wird im März 2025 allgemein verfügbar sein. "Commerce Skills for Order Management" wird im März 2025 allgemein verfügbar sein. "Field Service Skills for Appointment Scheduling" wird im Februar 2025 allgemein verfügbar sein.
Marketing-Fähigkeiten für die Erstellung von Treueprogrammen werden im Februar 2025 allgemein verfügbar sein. Die Einzelhandels-Cloud mit modernem POS wird im April 2025 allgemein verfügbar sein. Erweiterte Argumentation und RAG werden im Februar 2025 allgemein verfügbar sein.