Salesforce hat neue Customer 360-Innovationen vorgestellt, die Marketing-, Handels- und Servicedaten auf einer Plattform verbinden, so dass Unternehmen jede einzelne Interaktion verbinden, automatisieren und personalisieren und vertrauensvolle Beziehungen in großem Umfang aufbauen können. Die Marketing- und Commerce-Clouds der nächsten Generation bieten Unternehmen aller Branchen neue Möglichkeiten, einzigartige, vernetzte Erlebnisse zu liefern. Der Kundendienst eines Herstellers kann ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem er während einer Service-Interaktion Datensignale des Käufers in Echtzeit erfasst und die richtigen Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern anbietet, die zu den Geräten passen, die er besitzt.

Ein Krankenversicherer kann die Produktivität und den Umsatz steigern, indem er als Reaktion auf die Antworten eines Kunden auf eine Umfrage zeitnahe und relevante Produktempfehlungen gibt. Der Kundenbetreuer einer Bank kann die Kredithistorie eines Kunden, seine Konten und frühere Interaktionen mit dem Kundenservice in einem einzigen, einheitlichen Profil anzeigen und Empfehlungen für eine neue Kreditkarte auf der Grundlage von Werbeaktionen und den finanziellen Bedürfnissen des Kunden aussprechen. Ein Einzelhändler kann besser mit seinen Kunden in Kontakt treten, indem er die Produkte identifiziert, die für die einzelnen Kundengruppen am attraktivsten sind, und Produktkataloge automatisch mit gezielten Werbekampagnen in sozialen Medien synchronisiert, die auf die E-Commerce-Website des Einzelhändlers verweisen.

Informationen zum Feature: Die nächste Generation von Marketing Cloud hilft Unternehmen, den Wert ihrer Kunden mit Daten zu erschließen: Marketing Cloud macht es einfach, jede Interaktion zu vermenschlichen und macht Marketingfachleute produktiver und effizienter. Ausgelöste Kampagnen-Botschaften: Diese Funktion vereint Marketing Cloud Personalization und Engagement für eine personalisierte 1:1-Kundenansprache auf der Grundlage des neuen Produktkatalogs und verhaltensbezogener Auslöser. Unternehmen können jetzt vertrauenswürdige First-Party-Daten nutzen, um die bevorzugten Produkte ihrer Kunden zu verstehen und sie direkt anzusprechen, wenn diese wieder auf Lager oder im Angebot sind.

Digitale Kommandozentrale für Slack: Mit Slack als digitalem Hauptquartier können Marken ihre Produktivität steigern, indem sie Aktivitäten und Leistungen in der Marketing und Commerce Cloud von einem digitalen Command Center aus überwachen. So lassen sich Umsatzeinbußen oder Abmeldungen vermeiden, und Marketingfachleute können Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich auswirken. Google Ads und Salesforce Kundendatenplattform: Jetzt können Marken ihre Erstanbieterdaten automatisch in einem einheitlichen Kundenprofil verknüpfen, um ihre Marketingkampagnen auf Google Ads effizienter zu planen, zu aktivieren und zu optimieren.

Diese Funktion hilft ihnen, personalisierte Kampagnen unter Verwendung von Erstanbieterdaten anstelle von Cookies durchzuführen und in Zukunft Einblicke auf Segmentebene in die Benutzeroberfläche der Customer Data Platform einzubinden. Intelligence Ecommerce Marketing Insights App: Diese App vereinigt die Handels- und Marketingdaten und KPIs eines Unternehmens auf einer einzigen Plattform und generiert interaktive Dashboards mit verwertbaren Erkenntnissen. Intelligence Connector für B2C Commerce Cloud: Dieser Connector kombiniert Bestellungen und Produktdaten und ermöglicht so Einblicke in die Produkt-, Umsatz- und Verkaufsleistung im Laufe der Zeit.

Unternehmen können jetzt die schwere Arbeit der Datenintegration automatisieren und verstehen, wo sie ihre Ausgaben verlagern müssen, um den ROI über alle Kanäle, Kampagnen und Produkte hinweg zu steigern. Neue AppExchange-Partner für Marketing und Handel: Salesforce hat neue Partner für Customer Data Platform (CDP) und Commerce Cloud auf Salesforce AppExchange bekannt gegeben. Diese Partnerschaften erweitern die Möglichkeiten von Salesforce, die Effizienz zu steigern, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu liefern und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die nächste Generation von Commerce Cloud verwandelt jeden Berührungspunkt in eine Umsatzchance: Commerce Cloud bietet einen neuen Ansatz für den digitalen Handel, mit Innovationen, die jede Transaktion profitabler machen. Soziale Integration für Commerce Cloud: Marken können jetzt TikTok-Anzeigen erstellen, die auf ihre Commerce-Seiten weiterleiten. Mit der Social Integration können Unternehmen Produkt-Feeds erstellen und automatisieren, Zielgruppen segmentieren und Anzeigen veröffentlichen und gleichzeitig neue Zielgruppen finden und ansprechen.

Handelsmarktplatz: Marken können jetzt schnell eine Marktplatzlösung auf Commerce Cloud erstellen, verwalten und skalieren, um ihr Katalogangebot mit Produkten anderer Unternehmen zu erweitern und neue Kanäle und Käufer zu erreichen. Dadurch können neue Einnahmequellen erschlossen werden, z. B. durch größere Warenkörbe, Provisionen und Mitgliedsbeiträge von Verkäufern. NFT Cloud: Mit dem NFT-Cloud-Pilotprojekt von Salesforce können Marken ihre Kundenerfahrungen auf nachhaltige und vertrauenswürdige Weise auf Web3-Umgebungen ausweiten.

Sie können nicht-fungible Token (NFTs) direkt auf der Salesforce Customer 360 Platform prägen, verwalten und verkaufen und Kundendaten sicher verbinden, um einen 360-Grad-Blick auf die physische und digitale Welt eines Kunden zu erhalten. Handel für den Kundenservice: Serviceabteilungen können sich mit neuen Funktionen in Umsatztreiber verwandeln, die Agenten einen vollständigen Überblick über die Bestellhistorie über alle Kanäle hinweg geben und die Möglichkeit bieten, Rücksendungen, Umtäusche, Sonderangebote oder vollständige Bestellungen auszustellen, ohne diese an andere Abteilungen weiterzuleiten. Digitale Interaktionsmöglichkeiten wie Bots beschleunigen den Abschluss von Bestellungen und stärken die Kundenbindung durch verbesserte Serviceerlebnisse nach dem Kauf.

Nahtloser Handel: Unternehmen sparen Zeit und Geld mit einer All-in-One-Lösung für Handel, Auftragsverwaltung und Zahlungen, die von Partnerdiensten unterstützt wird. Verfügbarkeit: Triggered Campaign Messages und Commerce for Customer Service sind ab dem 8. Juni 2022 allgemein verfügbar. Seamless Commerce wird voraussichtlich im Juni 2022 allgemein verfügbar sein.

Social Integration for Commerce Cloud, Commerce Marketplace und Digital Command Center for Slack werden voraussichtlich im September 2022 allgemein verfügbar sein. Die Intelligence Ecommerce Marketing Insights App wird voraussichtlich im Oktober 2022 allgemein verfügbar sein und der Intelligence Connector für B2C Commerce Cloud ist voraussichtlich ab dem 8. Juni 2022 allgemein verfügbar. Die aktualisierte Google-Integration wird voraussichtlich in den kommenden Monaten allgemein verfügbar sein.

NFT Cloud befindet sich derzeit in einer geschlossenen Pilotphase.