Deltapath gab bekannt, dass es die Deltapath for Salesforce CTI Integration auf Salesforce AppExchange eingeführt hat, die Kunden eine 360-Grad-Sicht auf den Anrufer ermöglicht. Die App ermöglicht es Agenten, Anrufe mit Halten/Verschieben/Konferenz zu verwalten und Anrufdetails direkt in Salesforce zu protokollieren. Die Deltapath for Salesforce CTI Integration verbessert den Kundenservice und die Kundenerfahrung, indem sie die Mobiltelefone, Tischtelefone und Softphones der Benutzer mit der Salesforce Lightning Platform integriert, um den Wechsel zwischen den Apps zu minimieren.

Eine von Qatalog und der Cornell University durchgeführte Studie hat ergeben, dass ein typischer Mitarbeiter durchschnittlich 36 Minuten pro Tag damit verbringt, zwischen Anwendungen hin- und herzuwechseln, während er im Durchschnitt weitere 10 Minuten benötigt, um wieder in einen guten Arbeitsablauf zu gelangen, wenn er einmal zwischen den Anwendungen gewechselt hat, was die Produktivität erheblich beeinträchtigt und zu Ermüdung führt. Deltapath für Salesforce CTI-Integration: Anrufbearbeitungsfunktionen wie Annehmen, Halten und Weiterleiten sind auf den Bildschirmen der Benutzer in Salesforce verfügbar. Die Benutzer erreichen außerdem eine höhere Effizienz durch die Möglichkeit, direkt von einem Salesforce-Kontakt aus zu wählen.

Bei jedem eingehenden Anruf sind die Kundendaten auf dem Salesforce-Dashboard des Benutzers verfügbar. So entstehen sinnvolle Gespräche, die bereits bei der Annahme des Anrufs beginnen. Während eines Anrufs wird dem Benutzer die gesamte Customer Journey angezeigt, einschließlich: Name des Kunden und andere persönliche Informationen; offene Fälle; Möglichkeiten für Cross- oder Upselling; historische Notizen; Anrufprotokolle.