RingCentral, Inc. gab bekannt, dass Ryder System, Inc. sich für RingCentral entschieden hat, um die End-to-End-Business-Kommunikation an den Wartungs- und Vermietungsstandorten von Ryder zu gewährleisten. Mit fast 800 Standorten im ganzen Land nutzt Ryder RingCentral MVP™ (Message, Video, Phone™), um die Abläufe in einer großen Anzahl von Einrichtungen zu vereinheitlichen, so dass die Mitarbeiter nahtlos von überall aus arbeiten können. Die operativen Verbesserungen, die sich aus der Einführung von RingCentral MVP ergeben haben, haben Ryder dazu veranlasst, zusätzlich RingCentral Contact Center™ einzusetzen, um den Kundensupport für Ryder Last Mile zu unterstützen. Ryder Last Mile liefert große und sperrige Produkte nach Hause und installiert diese mit Hilfe eines Netzwerks von Spediteuren in den USA und Kanada.

Mit fast 90 Jahren Erfahrung im kommerziellen Lkw-Verkehr und in der Transportlogistik hat sich Ryder zu einem führenden Unternehmen entwickelt, das alle Aspekte der Lieferkette von Unternehmen abdeckt, einschließlich Lagerhaltung, Vertrieb, Lkw-Leasing, Logistik für Dritte, grenzüberschreitende Transporte, Zustellung auf der letzten Meile und mehr. Als großes und wachsendes Unternehmen führt Ryder seinen Erfolg auf die ständige Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zurück. Die RingCentral-Plattform ermöglicht es jedem Standort, Systeme einfacher zu konfigurieren und Anrufe an bestimmte Zweigstellen weiterzuleiten, was das Kundenerlebnis verbessert.

Ryder nutzt RingCentral Contact Center auch für den Kundensupport für Ryder Last Mile, seine anpassbare, mehrstufige Lieferlösung für große und sperrige Güter. Das 180-köpfige Team dieser Abteilung war in der Lage, für Kunden und Fahrer ansprechbar zu sein—und einen hervorragenden Service zu bieten—und das, obwohl es seit März 2020, als die Pandemie die Arbeit aus der Ferne erzwang, zu 100 % aus der Ferne arbeitet. “Diese Agenten arbeiten alle aus der Ferne und bearbeiten im Durchschnitt 30.000 Anrufe pro Monat.

Aber weil sie sich so einfach von ihren Laptops aus in die Warteschlangen einreihen und Anrufe entgegennehmen können, hat das Team nichts versäumt,” bemerkt Bartos. Die Support-Agenten von Ryder Last Mile nutzen auch eine RingCentral-Integration in ihre Salesforce-Umgebung, die es den Agenten ermöglicht, das Profil und den Verlauf eines Anrufers zu sehen, bevor sie den Anruf entgegennehmen.