NiSource Inc. hat die Einführung von Chatbots und Live-Chat-Technologien durch seine operativen Unternehmen bekannt gegeben. Die Chatbots und der Live-Chat sind auf den Websites von Columbia Gas und NIPSCO sowie in deren mobilen Apps verfügbar. Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie bequemere Möglichkeiten wünschen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne ein Callcenter anrufen zu müssen. Der Chatbot und der Live-Chat ermöglichen es den Kunden, sofort Antworten auf wichtige Fragen zu erhalten, wie z.B. die Anmeldung zu Zahlungsplänen, die Anzeige des Verbrauchs, die Meldung eines Stromausfalls (nur NIPSCO), die Suche nach Zahlungsorten, das Verständnis von Rechnungsgebühren und die Information über verschiedene finanzielle Unterstützungsmöglichkeiten. Der Chatbot kann auch Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, wie z.B. Informationen über COVID-Protokolle, Arbeiten in ihrem Gebiet und optionale Dienstleistungen. Während Chatbots durch künstliche Intelligenz funktionieren, verbindet der Live-Chat die Kunden über das Customer Care Center mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter. Diese Vertreter können kompliziertere Fragen beantworten, die zusätzliche Recherchen erfordern.
Als Reaktion auf Kundenwünsche haben die NiSource-Betriebsgesellschaften vor kurzem auch die mobilen Apps von Columbia Gas und NIPSCO eingeführt, auf den Kunden-Websites und in den mobilen Apps den Service "Stoppen, Starten und Umziehen" aktiviert und die Werbung für die papierlose Rechnungsstellung verstärkt, um die Kunden zu ermutigen, ihre Rechnungen jederzeit und überall online einzusehen, wenn sie es wünschen.