NICE gab bekannt, dass es seine strategische Zusammenarbeit mit AT&T ausbaut, um die Vorteile der integrierten Lösungen der beiden Unternehmen für Notrufzentralen zu nutzen. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit entwickelt NICE eine einheitliche Lösung zur Erfassung von Vorfällen und zur Datenanalyse für AT&T NextGen 9-1-1 (NG9-1-1) Technologien.

Diese Lösung erfüllt die sich entwickelnden Bedürfnisse der 9-1-1-Zentren, indem sie ihnen ermöglicht, Daten zu erfassen und für wertvolle Erkenntnisse zu nutzen. NICE wird seine Zusammenarbeit mit AT&T am Stand Nr. 1313 und am NICE-Stand Nr. 1401 auf der APCO 2024 in Orlando, Florida, vom 5. bis 7. August vorstellen. Durch die Integration mit den Lösungen von AT&T bietet NICE Inform Elite eine zentrale Anlaufstelle für die Erfassung und Analyse von NG9-1-1-Daten, sowohl für beweiskräftige Aufzeichnungen als auch für die Rekonstruktion von Vorfällen. Darüber hinaus können die 9-1-1-Zentren die Datenanalyse von NICE nutzen, um die Auswirkungen der neuen Technologien auf die Anrufbearbeitung und die Reaktionszeiten zu bewerten und eventuelle Schulungs- und Wissenslücken aufzudecken und zu schließen.