LiveVox Holdings, Inc.

LiveVox Holdings, Inc. ist eine Cloud-basierte Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform, die es für Unternehmen, Business Process Outsourcer (BPOs) und Inkassobüros anbietet. Die CCaaS-Plattform des Unternehmens bietet Kunden eine skalierbare, Cloud-basierte Architektur und vorintegrierte Funktionen für künstliche Intelligenz (KI), um den Einsatz seiner Lösungen auf Unternehmensebene zu unterstützen, einschließlich Omnichannel-Kundenanbindung, Customer Relationship Management (CRM) und Workforce Engagement Management (WFM). Das Omnichannel-Produktangebot des Unternehmens ermöglicht es seinen Kunden, mit ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl in Kontakt zu treten, einschließlich der menschlichen Stimme, virtueller Agenten mit KI, E-Mail, Text oder Web-Chat. Die Plattform verfügt über ein natives CRM, das unterschiedliche Systeme auf Abteilungsebene vereinheitlicht, um den Contact Center-Agenten eine einheitliche Sicht auf die Kunden zu bieten, ohne dass bestehende CRMs oder andere Systeme ersetzt werden müssen.