LiveVox Holdings, Inc. gab bekannt, dass das Unternehmen von der Credit First National Association (CFNA), der Verbraucherkreditabteilung von Bridgestone Americas, ausgewählt wurde, um seinen Contact Center-Kunden eine verbesserte, datengesteuerte Erfahrung zu bieten. Als Ergebnis der Zusammenarbeit mit LiveVox wird CFNA seine Customer Experience Transformation mit einer 12-monatigen strategischen Implementierung von 16 Anwendungen beschleunigen. Die Plattform Contact Center as a Service (CCaaS) 2.0 von LiveVox bietet CFNA eine einzige, einheitliche Lösung für die Verwaltung seiner Contact Center-Anwendungen – die Agenten erhalten die Daten und fortschrittlichen Technologien, die sie während der gesamten Omnichannel-Kundenreise benötigen.

CFNA wird außerdem das Business Consulting Team von LiveVox in Anspruch nehmen, um einen fortlaufend optimierten Betrieb sicherzustellen, der Daten und Analysen nutzt, um die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu fördern.