Die Kyocera Corporation und TSI HOLDINGS CO., LTD. entwickeln ein neues System zur Verwaltung von Kundenpräferenzen, um den Service und die Kundenzufriedenheit in den Geschäften zu verbessern. Physische Geschäfte sind weniger datenfreundlich als E-Commerce-Websites Für OMO, das Online- und Offline-Dienste integriert, ist die Schaffung neuer Einkaufserlebnisse auf der Grundlage von Kundenpräferenzen unerlässlich. Im E-Commerce ist es bereits gang und gäbe, den Kunden Produktempfehlungen zu geben, die auf früheren Suchanfragen, favorisierten Produkten, Produkten im Einkaufswagen des Kunden usw. basieren. Um dieses Problem zu lösen, arbeiten die TSI HOLDINGS, die One-to-One-Kundendienste durch die Integration von Präferenzen in Geschäften und E-Commerce-Websites anbietet, und Kyocera, das IoT-Lösungen entwickelt, zusammen, um ein neues System zur Verwaltung von Kundenpräferenzen für OMO-Geschäfte zu entwickeln. Die über das System verwalteten Präferenzen werden dazu beitragen, den Kunden Empfehlungen und andere Dienste anzubieten, und den Geschäften ein innovatives neues Direct Messaging (DM)-Tool zur Verfügung stellen. Von Kyocera entwickeltes System zur Verwaltung von Kundenpräferenzen: Kyocera hat das Customer Preference Management System mit Hilfe von Sensorgeräten entwickelt, die mit einem einzigartigen Algorithmus zur Zustandserkennung ausgestattet sind, um das Kundenverhalten in den Geschäften in Echtzeit zu beobachten, ähnlich wie im E-Commerce. Die Kunden starten eine von Nano Universe bereitgestellte App, wenn sie das Geschäft betreten. Wenn ein Kunde ein Produkt in die Hand nimmt, überwacht die App den Standort und die Produktinformationen auf einem Kleiderbügel oder Beacon von einem Sensorgerät. Der Standort im Geschäft, die Produktinformationen und die Präferenzen werden an das Customer Preference Management System in der Cloud gesendet. Die Analyse dieser Präferenzen ermöglicht es, die Interessen und Vorlieben der Kunden in Bezug auf verschiedene Produkte zu verstehen und zukünftige Empfehlungen zu geben. Nutzung des Kundenpräferenz-Managementsystems: Die Kunden erhalten Empfehlungen und andere Inhalte über Push-Benachrichtigungen der Smartphone-App oder per E-Mail. Darüber hinaus werden die Kunden auch an Artikel erinnert, die sie nicht gekauft haben, selbst wenn sie sich mit dem Produkt im Geschäft beschäftigt haben, und sie werden ermutigt, auf die E-Commerce-Websites oder in die Geschäfte zurückzukehren. TSI HOLDINGS wird ein neues Kundenerfahrungsmodell entwickeln, das die Präferenzen der E-Commerce-Kunden berücksichtigt, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Kyocera will seinen Kunden außerdem durch innovatives Datenmanagement und IoT-basierte Lösungen einen einzigartigen Mehrwert bieten.