Intuit Inc. hat künstliche Intelligenz für seine Virtual Expert Platform eingeführt, um hochgradig personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Verbraucher mit Experten verbinden und die Zeit für die Steuererklärung mit seinem Portfolio an TurboTax Live-Produkten verkürzen. Als KI-Innovator und Branchenführer, der weltweit mehr als 100 Millionen Privatkunden und kleine Unternehmen betreut, setzt Intuit KI-Technologien wie maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Knowledge Engineering ein, um digitale und menschliche Experten auf der Plattform hinter den TurboTax Live- und QuickBooks Live-Produkten und -Dienstleistungen des Unternehmens nahtlos zu verbinden. In der Steuersaison 2022 kommt eine Kombination aus KI-Automatisierung und -Erweiterung Steuerzahlern und Steuerfachleuten gleichermaßen zugute.

Mit TurboTax Live Full Service können Kunden jetzt sofort einem Steuerexperten aus dem landesweiten Netzwerk von Intuit zugewiesen werden, um die Steuererstellung von Anfang bis Ende in einer einzigen Sitzung abzuschließen, anstatt über mehrere Tage hinweg. Zu den verbesserten und optimierten KI-Fortschritten gehören: Hochentwickelte KI-Modelle, die den Abgleich und die Weiterleitung von Kunden an den richtigen Experten zur richtigen Zeit in Echtzeit beschleunigen und optimieren, zugeschnitten auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden und die Profile, Kapazitäten und bisherigen Leistungen der Experten. Intelligente digitale Hilfsmittel zur schnelleren und effektiveren Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, wie z.B. die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, um Zeit zu sparen und die Effizienz des gesamten Steuererklärungsprozesses zu steigern.

KI-gestützte Tools zum Verstehen von Dokumenten erweitern beispielsweise die Fähigkeit, Daten aus Formularen zu extrahieren und zu kategorisieren, die Identifizierung, Klassifizierung und Platzierung von Daten in den richtigen Feldern zu verbessern und Steuerformulardaten und Vorschlagsfunktionen auf intelligente Weise automatisch aus den vom Kunden zur Verfügung gestellten Dokumenten auszufüllen. Dadurch wird der Steuerexperte von administrativen, manuellen Extraktions-, Klassifizierungs- und Transkriptionsarbeiten entlastet und kann sich auf Mehrwertdienste für Kunden konzentrieren. Für ein noch stärker personalisiertes Erlebnis verbessern und verfeinern KI-gestützte Tools auch die Antworten auf Fragen, die von Kunden gestellt werden, die schnelles, digitales Fachwissen wünschen.

Echtzeit-Informationen und -Vorschläge während Kundengesprächen, bei einem Sprachanruf oder im Chat, basierend auf eingewilligten Kundendaten, früheren und aktuellen Gesprächen und produktinternen Aktivitäten. Diese Verbesserungen bieten Experten eine Fülle von Wissen u einschließlich Artikelempfehlungen, Vorschlägen zur automatischen Vervollständigung und Antwortschnipseln, aus denen sie auswählen können u, die ihnen Informationen zur Verfügung stellen, um präzise und schnelle Lösungen während des Kundenkontakts zu finden und gleichzeitig kleinere Anfragen und Antworten zu automatisieren. Echtzeit-Funktionen für Gesprächszusammenfassungen, die das Engagement von Experten und die Nachbereitung von Kundengesprächen mit Echtzeit-Zusammenfassungen des Kundenverlaufs und der Touchpoints zum schnellen Nachschlagen verbessern.

Die Automatisierung von Gesprächszusammenfassungen und Notizen erfasst Fragen, Aktionen und Lösungen für jedes Gespräch. Die neuen Funktionen bewerten auch die Qualität des Anrufs und sagen die Wahrscheinlichkeit einer Lösung voraus. Die Virtual Expert Platform von Intuit ist ein Beispiel dafür, wie Intuit Innovationen durch eine gemeinsame Plattformarchitektur für Finanztechnologie vorantreibt, die von allen Produkten und Lösungen des Unternehmens genutzt wird, um Innovationen für Privatkunden und kleine Unternehmen in großem Umfang zu beschleunigen.