(Alliance News) - Schätzungsweise 31 Millionen Menschen waren über Weihnachten von Verspätungen bei der Briefzustellung betroffen, da die Royal Mail von International Distributions Services PLC die Verbraucher "das dritte Jahr in Folge im Stich gelassen hat", so Citizens Advice.

Rund 60% der Erwachsenen in Großbritannien hatten mit verspäteter Post zu kämpfen, und einige erhielten noch bis weit ins neue Jahr hinein Festtagskarten, so eine Umfrage der Wohltätigkeitsorganisation.

Etwa 11%, d.h. schätzungsweise 3,2 Millionen, gaben an, dass sie ein wichtiges Dokument verpasst haben, z.B. ein Versicherungsschreiben oder ein juristisches Dokument, und 8%, d.h. schätzungsweise 2,1 Millionen, gaben an, dass sie einen Gesundheitstermin verpasst haben.

Citizens Advice sagte, es sei die dritte Weihnachtszeit in Folge, in der die Royal Mail aufgefordert wurde, ihre Leistung zu verbessern.

Zuvor hatte die Organisation festgestellt, dass 28% der Menschen zwischen Mitte Dezember 2021 und Mitte Januar 2022 Verspätungen bei der Zustellung von Briefen hatten und 31% im Januar 2021 warten mussten, was darauf hindeutet, dass trotz der Poststreiks, die die Leistung in diesem Jahr beeinträchtigten, "tief sitzende Probleme im Spiel sind".

Die Umfrage ergab, dass fast ein Viertel der Befragten (23%) zu Weihnachten 2022 auf teurere Versandarten wie die garantierte Sonderzustellung auswich. Aber 39% derjenigen, die dies taten, hatten trotz der zusätzlichen Kosten mit Verspätungen zu kämpfen.

Die Royal Mail ist als Universaldienstleister verpflichtet, die Post pünktlich zuzustellen, ist aber in der Weihnachtszeit von ihren Vorgaben befreit.

Citizens Advice hat nun die Regulierungsbehörde Ofcom aufgefordert, die Leistung der Royal Mail in den letzten Jahren zu untersuchen und "noch einmal darüber nachzudenken, ob das Unternehmen nicht für seine Leistung während der Weihnachtszeit zur Verantwortung gezogen werden sollte".

Außerdem hat er die Royal Mail aufgefordert, weitere Preiserhöhungen für Briefmarken "zu einer Zeit, in der die Leistung so schlecht ist", zu unterlassen.

Dame Clare Moriarty, Geschäftsführerin von Citizens Advice, sagte: "Das dritte Jahr in Folge hat die Royal Mail die Verbraucher im Stich gelassen.

"Verzögerungen bei der Zustellung von Briefen haben reale und besorgniserregende Folgen, insbesondere wenn Menschen Arzttermine verpassen oder Rechnungen verspätet erhalten.

"Das Quasi-Monopol der Royal Mail auf Briefe bedeutet, dass die Ofcom Maßnahmen ergreifen muss, um die Verbraucher vor weiterem Schaden zu bewahren.

"Sie muss die Kultur der schlechten Leistungen von Royal Mail untersuchen und das Unternehmen nicht länger über die Feiertage vom Haken lassen."

Yonder befragte 4.148 britische Erwachsene zwischen dem 6. und 10. Januar.

Von Josie Clarke, PA-Korrespondentin für Verbraucherfragen

Quelle: PA

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