Hinduja Global Solutions hat eine strategische Partnerschaft mit Genesys angekündigt. Genesys und HGS werden Software-as-a-Service-Lösungen mit fundiertem Fachwissen im Bereich Contact Center kombinieren, um gleichzeitig die Interaktionen für Kunden und die Mitarbeiter, die sie betreuen, zu verbessern. Ein gemeinsames Ziel der Partnerschaft ist es, dass die Kunden die Entwicklung des Marktes hin zu einer empathischen, virtuellen CX nutzen können.

Mit der stabilen und unternehmenstauglichen Plattform von Genesys sind Unternehmen in der Lage, mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und dabei Mitarbeiter zu nutzen, die von zu Hause aus, in hybriden Arbeitsumgebungen oder an traditionellen Standorten arbeiten. HGS hat sich für Genesys auch wegen der dynamischen, digitalen Lösungen entschieden, die sich auf die Erfahrung der Agenten konzentrieren und nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter messen. Darüber hinaus ist HGS davon überzeugt, dass Genesys über die nötigen Tools verfügt, um die Interaktionen zu erleichtern und die Anzahl der unterstützten Interaktionen zu erhöhen.

Unternehmen, die die kombinierte Innovation von HGS und Genesys nutzen, profitieren von folgenden Vorteilen: Sie helfen Kunden, ihre eigenen Erfahrungen zu machen. Sie geben den Endbenutzern die Kanäle, die sie bevorzugen. Den Agenten die richtigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Aufgaben schnell, einfach und effizient erledigen können.

Senkung der Fluktuation durch Konzentration auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Das richtige Gleichgewicht zwischen Menschen und Technologie herstellen, um jede einzelne Interaktion zu verbessern. Die Anzahl der Interaktionen zwischen Kunden und Marken zu erhöhen, mehr positive Erfahrungen zu schaffen und die Kundentreue zu stärken.

HGS ist zuversichtlich, dass die auf den Menschen ausgerichtete Technologie von Genesys dazu beitragen wird, HGS ein attraktives Arbeitsumfeld für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter zu bieten und so das Engagement der Mitarbeiter und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern.