HCL Technologies Limited hat mit X by HCL Technologies (X) eine erstklassige Plattform für digitales Engagement auf den Markt gebracht, die es Marken ermöglicht, durch personalisiertes Omnichannel-Marketing die Kundentreue zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Untersuchungen zeigen, dass nur 13% der Unternehmen über ein nahtlos integriertes Marketing- und Technologiepaket verfügen und dass Marken auf viele verschiedene Datenquellen angewiesen sind, um Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen. X von HCL Technologies überwindet diese Herausforderungen, indem es mehrere digitale Berührungspunkte, einschließlich Websites, mobiler Apps und Social Media Feeds, zusammenführt, um eine einzige Sicht auf den Verbraucher zu schaffen.

Dies hilft Vermarktern, datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, die es ihnen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu optimieren und das Potenzial ihrer Marke zu erschließen. Ursprünglich wurde die Plattform entwickelt, um die schnell wachsenden digitalen Kanäle von Manchester United zu unterstützen. Jetzt steht sie auch anderen globalen Marken zur Verfügung, um ihre eigenen Erfolgsgeschichten durch die Bereitstellung personalisierter, zeitnaher Kommunikation und Inhalte voranzutreiben. Zu den wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten der Plattform gehören: Veröffentlichung: Mehrsprachige Inhalte, Rich-Media-Management, Echtzeit-Benachrichtigungen und -Kommunikation, automatische Veröffentlichung auf verschiedenen Geräten und sozialen Kanälen sowie Publikums-Suche und -Empfehlungen helfen Marken, die Kundenbindung durch kontextbezogene und lokalisierte Inhalte zu erhöhen.

Engagement: Marken können komplexe, zielgerichtete und personalisierte Kampagnen in mehreren Sprachen aktivieren, um die Verbraucher zu binden. Dazu gehören Gamification durch Umfragen und Quiz, Treue- und Belohnungsprogramme, soziales Engagement, Beziehungsaufbau und Livestreaming. Konvertierung: Eine 360-Grad-Sicht auf den Verbraucher, weniger Kampagnenfragmentierung, automatisierte Analysen des Kaufverhaltens, messbare KPIs, Promotion-Management und E-Commerce-Integrationsfunktionen ermöglichen es Marken, ein nahtloses Benutzererlebnis während der gesamten Customer Journey zu bieten.