Der Digital-Lifestyle-Provider mobilcom-debitel setzt bei seiner Omnichannel-Strategie auf die Plattform hybris. Dank der Commerce-Software kann mobilcom-debitel das umfangreiche Angebot wie Prepaid- und Vertragskundengeschäft sowie die Digital-Lifestyle-Dienste und -Angebote auch online auf mobilcom-debitel.de anbieten und alle wichtigen Services kanalübergreifend verknüpfen. 'Ich freue mich, dass wir nun in der Lage sind, unseren Kunden offline und online das volle Sortiment an Produkten und Services anbieten zu können', sagt Hubert Kluske, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop GmbH. 'Mit der Migration auf die Plattform hybris füllen wir unsere Omnichannel-Strategie mit Leben und erhöhen den Einkaufskomfort für unsere Kunden.'

Durch die Verbindung von dem PoS vor Ort, Onlineshop und Hotline kann für den Kunden bei Bedarf Ware bestellt und in den Shop oder zum Kunden nach Hause geliefert werden. Außerdem ist es möglich, sich über die Hotline Ware in einem Shop reservieren zu lassen oder Online-Bestellungen in einen Shop liefern zu lassen. Die gewohnte Tarifvielfalt bei mobilcom-debitel und nicht zuletzt das ausgeweitete Angebot erklärungsbedürftiger Produkte wie Wearables und Smart-Home-Lösungen, machen mobilcom-debitel.de zu einer digitalen Kompetenzplattform, die sich konstant in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird.

Das strategische Projekt startete 2014 und legte in 2015 als digitale Plattform die Grundlage für die marktnahen Weiterentwicklungen. So werden ab dem kommenden Jahr alle geplanten Omnichannel-Funktionen in vollem Umfang zur Verfügung stehen. Kunden bekommen dann beispielsweise Zugriff auf Services wie Click & Collect in allen Shops, ab dem zweiten Quartal 2016 auch bei ausgewählten Händlern, Express-Lieferung am selben Tag oder einem zentralen Kundenkonto. Der Kunde kann demnach im Shop offline identifiziert und dadurch viel zielgerichteter zu seinem laufenden Vertrag oder seinen Online-Bestellungen am PoS beraten werden. Aber auch Terminvereinbarungen im Shop zu bestimmten Themen und Produkten sind zukünftig möglich.

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