Forrester Research, Inc. kündigte Forrester Decisions for Digital Business & Strategy an, einen neuen Forschungsdienst, der digitalen Führungskräften in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Versicherungen und Einzelhandel, dabei helfen soll, unternehmensweite digitale Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um die Kundengewinnung und die Rentabilität zu steigern. Angekündigt auf der Forrester CX EMEA — der Pflichtveranstaltung für Führungskräfte aus den Bereichen Kundenerfahrung (CX), B2C-Marketing und Digitales — wird der Forschungsservice diesen Führungskräften dabei helfen, digitale Geschäftsstrategien zu entwickeln, digitale End-to-End-Erlebnisse zu verbessern und Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen, die die CX insgesamt verbessern und letztlich den Umsatz steigern. Die Erwartungen der Verbraucher an digitale und hybride Erlebnisse steigen in allen Branchen weiter an.

Zum Beispiel im Bankensektor, laut den Daten von Forrester Analytics Consumer Technographics®, die in The Forrester Digital Experience Review™: EMEA Mobile Banking Apps, Second Quarter 2022, zeigen, dass 42% der Franzosen, 49% der Italiener, 58% der Spanier und 56% der britischen Online-Erwachsenen eine mobile App für Bankgeschäfte nutzen. Forrester Decisions for Digital Business & Strategy hilft Führungskräften, Funktionsleitern und ihren Teams bei der Planung und Verfolgung ihrer dringendsten digitalen Prioritäten, darunter: Entwicklung einer digitalen Strategie; Ausbau des digitalen Teams; Sammlung und Analyse von Daten zur Gewinnung von Kundeneinblicken; Unterstützung des Geschäfts durch Plattformen und Partner; Design und Entwicklung digitaler Produkte und Erlebnisse; Messung des Werts digitaler Produkte und Erlebnisse; Nutzung neuer Technologien. Jeder Forrester Decisions-Service ist darauf ausgerichtet, Führungskräfte und ihre Teams in die Lage zu versetzen, schnell zu handeln, das Risiko von Entscheidungen zu minimieren und Zeit und Geld zu sparen. Dies geschieht durch: Kühne Visionsforschung, um der sich verändernden Kunden- und Marktdynamik einen Schritt voraus zu sein und für die Zukunft zu planen.

Verfügbarkeit: Forrester Decisions for Digital Business & Strategy wird im August 2022 verfügbar sein.