GNW-Adhoc: eGain bringt Instant AnswersT mit generativer KI auf den Markt und treibt Wissensautomatisierung voran
Am 08. Februar 2023 um 21:27 Uhr
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^SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), eine führende
Wissensplattform für Unternehmen, hat heute die allgemeine Verfügbarkeit von
eGain Instant Answers(TM), einer radikal einfachen Erfahrung für Benutzer zum
Finden relevanter Antwortausschnitte aus Wissensdatenbanken von Unternehmen mit
Hilfe generativer KI-Technologie, angekündigt.
Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) sind die Grundlage für
generative KI-Erfahrungen wie ChatGPT(TM) und eignen sich hervorragend für die
Wissensautomatisierung. eGain Instant Answers nutzt LLMs, die auf
unternehmensspezifische Inhalte abgestimmt sind, um den besten Antwortausschnitt
im Kontext zu finden, der oft aus langen Dokumenten extrahiert wird, ohne dass
der Benutzer die richtigen Schlüsselwörter erraten muss. Gleichzeitig verbringen
die Wissensautoren weniger Zeit damit, vom Unternehmen genehmigte Inhalte in
langer Form zu konsumierbaren Wissensartikeln zu kuratieren. Das Ergebnis ist
eine Win-Win-Situation: Benutzer finden die besten Antworten aus den frisch
aktualisierten Inhalten und die Wissensmanager müssen sich nicht mehr mit einem
ständigen Rückstand bei der Kuratierung von Inhalten herumschlagen.
Die zusammenstellbare Architektur von eGain ermöglicht die einfache Integration
neuer Technologien wie ChatGPT(TM), sobald diese auf dem Markt erhältlich sind. Das
Unternehmen wird ChatGPT(TM) auch zur Unterstützung von Contact Center-Agenten bei
Chat- und E-Mail-Interaktionen einsetzen. Agenten können den ChatGPT-Vorschlag
so verwenden, wie er ist, oder Änderungen vornehmen, während sie mit Kunden in
Kontakt treten.
?Generative KI-Technologien wie ChatGPT(TM) eröffnen aufregende
Automatisierungsmöglichkeiten im Wissensmanagement und in der
Gesprächsführung",
so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Instant Answers war bei unseren Kunden, die die
begrenzt verfügbare Vorabversion nutzen konnten, ein großer Erfolg. Sie lieben
den schnellen Nutzen, den es bietet."
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle
Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com
(https://www.egain.com/) für weitere Informationen.
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.
eGain Medienkontakt
Michael Messner
E-Mail: press@egain.com
Telefon: 408 636 4514
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Die eGain Corporation bietet eine Wissensplattform für die Einbindung von Kunden. Der eGain Knowledge Hub des Unternehmens automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Die sichere Cloud-Lösung basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und Analytik und bietet personalisierte digitale Erfahrungen. Das Unternehmen entwickelt, lizenziert, implementiert und unterstützt seine Softwarelösungen für die Kundenservice-Infrastruktur. Das Unternehmen bietet eine umfassende, einheitliche Lösung, die in drei Hubs - eGain Knowledge Hub, eGain Conversation Hub und eGain Analytics Hub - organisiert ist, um die digitale Kundenansprache zu automatisieren, zu erweitern und zu orchestrieren. Der Conversation Hub bietet umfassende, skalierbare Funktionen für ein digitales, kanalübergreifendes Interaktionsmanagement innerhalb einer modernen, speziell entwickelten Arbeitsoberfläche. Mit dem Analytics Hub können Kunden ihren Omnichannel-Servicebetrieb und ihr Wissen messen, verwalten und optimieren. Das Unternehmen verkauft hauptsächlich an große Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistungen und andere.