Eckoh plc hat die Erneuerung seines Vertrags mit Capita für eine große Organisation des öffentlichen Sektors bekannt gegeben. Der Hauptzweck der von Capita für seinen Kunden erbrachten Dienstleistung besteht darin, den erfolgreichen Einzug von Zahlungen der Allgemeinheit zu maximieren. Der neue Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren und einen Mindestwert von 2,1 Millionen Pfund über die gesamte Laufzeit, was sowohl länger als auch wertvoller ist als der ursprüngliche Vertrag.

Seit 2018 unterstützt Eckoh Capita und seinen Kunden durch die Bearbeitung aller eingehenden Anrufe im Kontaktzentrum, die Sicherstellung von telefonischen und automatisierten Zahlungen und die Bereitstellung fortschrittlicher Self-Service-Automatisierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Anteil der erfolgreich eingezogenen Einnahmen zu erhöhen. Die Erneuerung und Verlängerung dieses Vertrags ist ein Beweis für das anhaltende Vertrauen von Capita in die Expertise und die Produktlösungen von Eckoh sowie für das Bestreben, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Capita stand von Anfang an vor der Herausforderung, die Kosten für den Kundenservice zu senken, die Anzahl der erfolgreichen Zahlungen zu erhöhen und den Payment Card Industry Data Security Standard vollständig zu erfüllen, ohne die Qualität des Kundenservices zu beeinträchtigen.

Als Antwort darauf lieferte Eckoh seine einzigartige und patentierte Zahlungstechnologie CallGuard, die telefonische Zahlungen über Contact Center Agenten absichert, während die EckohPAY Lösung die gleiche Sicherheit für Zahlungen innerhalb der automatisierten Sprachlösung ermöglicht. Eckohs fortschrittlicher Self-Service in natürlicher Sprache und die intelligente Anrufweiterleitung bieten eine präzise Spracherkennung, so dass Anrufe auf Anhieb an die richtige Stelle weitergeleitet werden - egal ob es sich um einen Agenten oder eine Self-Service-Einrichtung handelt. Dank dieser zusätzlichen Optionen kann der Kunde Selbstbedienung für Adressänderungen, sichere Zahlungen, Kontoaktualisierungen und andere Aufgaben anbieten, ohne einen Agenten einzuschalten.

Dies senkt die Kosten für den Kundenservice und bietet den Kunden gleichzeitig Flexibilität bei der Verwaltung ihres Kontos.