COMPUTER TASK GROUP, INCORPORATED Erweitert die Verfügbarkeit der Services für das Anwendungsportfoliomanagement und den Helpdesk in allen Branchen und Regionen, in denen das Unternehmen tätig ist; meldet Ergebnisse von aktuellen Kunden
BUFFALO, NEW YORK, 16. Mai 2017 (GLOBE NEWSWIRE) -- CTG (NASDAQ:CTG), ein führender Anbieter von IT-Lösungen und -Services in Nordamerika und Westeuropa, kündigte heute die formale Verfügbarkeit von Application AdvantageTM für Unternehmen in allen Branchen und Regionen an, in denen das Unternehmen aktiv ist. Application Advantage wurde erst vor Kurzem im Rahmen der ONE-CTG-Initiative des Unternehmens entwickelt und konsolidiert mehrere vorhandene Services in einer neuen, umfassenden Lösung, die dazu dient, den Wert, die Effizienz und Kosteneffektivität der Services für das angebotene Anwendungsmanagement zu maximieren.
Gary Mann, Managing Director und Solution Owner von Application Advantage bei CTG, sagte dazu: "Ich arbeite seit mehr als 35 Jahren im Anwendungsmanagement. Unsere Kunden sehen sich in diesem Bereich mehr Herausforderungen gegenüber als je zuvor. Cloud-Netzwerke, Virtualisierung, Support in mehreren Sprachen und die Komplexität der Anwendungen sind Beispiele der vielen Aspekte, durch die die IT-Abteilungen unserer Kunden an ihre Grenzen stoßen. In diesem Umfeld sind Kostensenkungen und die Verbesserung der IT-Teamproduktivität von entscheidender Wichtigkeit."
Mann fuhr fort: "Application Advantage unterstützt die Kunden von CTG bei der Bewältigung dieser Herausforderungen, damit deren Teams die Ergebnisse erzielen können, die von ihnen erwartet werden. Die Lösung liefert in den von uns bedienten Märkten für die Kunden von CTG echte Ergebnisse, darunter eine durchschnittliche Rate der Problemlösung beim ersten Support-Anruf von über 90 Prozent, eine Rate von unter fünf Prozent bei der Nichtannahme von Gesprächen und eine Antwortgeschwindigkeit von unter 30 Sekunden - alles im Bemühen, unseren Kunden dabei zu helfen, Kosten einzusparen."
Application Advantage ist vom Design her modular, um mehr Flexibilität zu bieten, und hilft den Kunden von CTG dabei, den Wert der Unternehmensanwendungen durch zahlreiche Services für die integrierte Beurteilung und die Roadmap, das Anwendungsmanagement und den Helpdesk zu maximieren. Diese Services helfen den Kunden von CTG, ihre sich weiterentwickelnden Geschäfts- und Technologiebedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken, die Arbeitskräftekapazität variabel zu gestalten, die Technologie sowie die Prozesseffizienzen zu verbessern und die Zufriedenheit der Endbenutzer zu steigern. Zu den Services im Portfolio gehören:
- Beurteilung und Roadmap: Diese umfassende Beurteilung nutzt die Information Technology and Infrastructure Library (ITIL) und die Best Practices der Branche als Benchmarks und liefert einen ausführlichen Ergebnisbericht und eine Roadmap zur Leistungsverbesserung, die betriebliche Prozesse und Optimierungsmöglichkeiten, eine IT-Outsourcing-Strategie und weitere Möglichkeiten adressieren, die auf dem Anwendungsmanagement- und Support-Modell des Unternehmens basieren.
- Anwendungsmanagement: Die Services der Stufe 2 und 3 gewährleisten für einen Teil oder das gesamte Anwendungsportfolio eines Unternehmens einen Rund-um-die-Uhr-Support, für den Analysten und Techniker mit technischen, anwendungsbezogenen und in einigen Fällen spezialisierten Fachkenntnissen bereitgestellt werden, deren Fähigkeiten zur Problemlösung über die Stufe 1 hinausgehen. Die Services der Stufe 2 und 3 dienen dazu, die Kundenressourcen von CTG zu erweitern, und sind je nach Größe des Unternehmens oder des Problems skalierbar.
- Helpdesk: Erfahrene Helpdesk-Analysten der Stufe 1 sind die erste Anlaufstelle bei der Lösung von Vorfällen und Anforderungen, um schnell und effizient auf Anrufe von Endbenutzern zu reagieren und die Lösungsrate beim ersten Anruf zu steigern. Zuverlässige Helpdesk-Services bieten den Kunden von CTG die Möglichkeit, dass sich ihre hauseigenen Analysten mehr auf wichtige Projekte und Optimierungsanstrengungen konzentrieren können.
Application Advantage umfasst dediziertes Kontomanagement, Service-Level-Berichte, anhaltende Initiativen zur Prozessverbesserung und regelmäßige Qualitätsüberwachung. Für jedes Projekt werden je nach Kundenerfordernissen zusätzliche Services empfohlen, beispielsweise Support für das Archivieren von Legacy-Daten und Zugriff auf das private, Cloud-basierte Netzwerk von CTG. Application Advantage bietet mehrere Bereitstellungsverfahren sowie Vielseitigkeit hinsichtlich der Standorte, um auf die individuellen Erfordernisse eines jeden Kunden einzugehen. Zu den Bereitstellungsmodellen gehören zurzeit Offshore- und Onshore-Optionen sowie einen Support rund um die Uhr oder On-Demand. Außerdem kann die Bereitstellung der CTG-Services dezentral/virtuell, in Kollokation, zentral am Standort des Kunden oder in einem der CTG-Lieferzentren oder über ein Mischmodell erfolgen.
"Application Advantage steht für unser laufendes Engagement bei der Entwicklung branchenführender IT-Lösungen, die sich auf CTGs breites Know-how stützen, um unseren Kunden dabei zu helfen, die Herausforderungen zu meistern, denen ihre Unternehmen und Branchen ausgesetzt sind. Es unterstreicht zudem die Fortschritte bei der Erweiterung unserer vorhandenen Lösungen in allen Geschäftsbereichen - eine Schlüsselinitiative im Rahmen des strategischen Dreijahresplans von CTG", sagte Bud Crumlish, CTG President und Chief Executive Officer.
"Indem wir unsere Fachkompetenz in Bereichen, die unseren Kunden hochwertige, zuverlässige Ergebnisse bieten, ausbauen und formalisieren, demonstrieren wir unser fortdauerndes Engagement zur Steigerung dieser Fachkompetenz auf neuen Wegen, die unseren Kunden wachsende Vorteile verschaffen", fuhr Crumlish fort.
Weitere Informationen über Application Advantage finden Sie unter www.ctg.com/application-advantage oder senden Sie eine E-Mail an solutions@ctg.com.
Über CTG:
In den letzten drei Jahrzehnten konnte CTG mehr als 165 Anwendungsmanagement- und Helpdesk-Kunden zuverlässige IT-Lösungen und -Services anbieten und unterstützte mehr als 900 Anwendungen für Kunden in 45 Ländern. Die Teams von CTG stützen sich auf Analyseexperten und Anwendungsspezialisten und bieten Management, Wartung und Support auf zuverlässige, qualitativ hochwertige Weise sowohl für alte als auch für aktuelle Produktionsanwendungen. Dazu gehören spezialisierte Helpdesk-Angebote, die die individuellen Erfordernisse von Unternehmen aus zahlreichen Sparten erfüllen, darunter das verarbeitende Gewerbe, Energie, staatliche Stellen, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Telekommunikation und Finanzdienstleister. Die Analysten des CTG-Helpdesks bieten aktuell Support in sieben Sprachen. CTG ist geschäftlich in Nordamerika, Westeuropa und Indien tätig. Das Unternehmen veröffentlicht regelmäßig Neuigkeiten und andere wichtige Informationen online unter www.ctg.com.
"Safe Harbor"-Erklärung
Dieses Dokument enthält bestimmte zukunftsgerichtete Aussagen in Bezug auf die aktuellen Erwartungen des Unternehmens hinsichtlich des zukünftigen Wachstums, den finanziellen Ausblick, die Geschäftsstrategie, die Performance-Erwartungen für 2017 und die Performanceziele für drei Jahre, ein Aktienrückkaufprogramm und Aussagen hinsichtlich der Kostenkontrolle, neue Geschäftschancen, die finanzielle Performance, die Marktnachfrage sowie auf andere Attribute des Unternehmens. Diese Aussagen basieren auf den Erwartungen und Annahmen des Unternehmens, der Durchsicht von Branchenberichten, aktuellen Geschäftsbedingungen in den Bereichen, in denen das Unternehmen tätig ist, Feedback von vorhandenen und potenziellen neuen Kunden, einer Analyse der aktuellen und in Bearbeitung befindlichen Gesetze und staatlichen Verordnungen, die das Unternehmen und/oder seine Kunden betreffen, sowie anderen zukünftigen Ereignissen oder Umständen. Tatsächliche Ergebnisse können sich von den Prognosen, Erwartungen und anderen zukunftsgerichteten Aussagen deutlich unterscheiden. Dies liegt an zahlreichen Faktoren, darunter unter anderem die Verfügbarkeit von qualifiziertem Fachpersonal für das Unternehmen, die in- und ausländische Konkurrenz in Bezug auf Kunden und Talente in der Branche, die wachsende Verhandlungsstärke von Großkunden, die Fähigkeit des Unternehmens, vertrauliche Kundendaten zu schützen, der teilweise oder vollständige Verlust des Umsatzes, den das Unternehmen mit International Business Machines Corporation (IBM) und/oder SDI International (SDI) generiert, die Ungewissheit, ob Kunden Kostensenkungsprojekte implementieren, der Effekt der Gesundheitsreform und -initiativen, die Verteilung der Arbeit unter dem Personal und zwischen den Lösungen, Wechselkursrisiken, Risiken in Bezug auf Geschäftstätigkeiten im Ausland, Neuverhandlungen, Aufhebungen von Verträgen oder Verstöße gegen Verträge mit Kunden, Herstellern, Subunternehmern oder anderen Parteien, eine Änderung in der Bewertung aktivierter Softwarebestände, die Auswirkungen aktueller und zukünftiger Gesetze und staatlicher Regelungen sowie die Aufhebung oder Änderung dieser, soweit dies IT-Lösungen und die Personalwirtschaft, Steuern und die betrieblichen Abläufe des Unternehmens betrifft, die Geschäftstätigkeit des Unternehmens im Besonderen, industrielle und wirtschaftliche Bedingungen, einschließlich Schwankungen in der Nachfrage nach IT-Services, Konsolidierung bei den Mitbewerbern oder Kunden des Unternehmens, die Erfordernis, unsere IT-Services als Reaktion auf neue Angebote in der Branche oder auf Änderungen bei den Kundenbedürfnissen in Bezug auf IT-Produkte und -Lösungen zu ergänzen oder zu ändern sowie weitere Faktoren, die Risiken und Ungewissheiten umfassen, einschließlich jenen, die in den Berichten des Unternehmens aufgeführt sind, die bei der Securities and Exchange Commission bis zum Zeitpunkt der Fertigstellung dieses Dokuments eingereicht wurden. Solche zukunftsgerichteten Aussagen sollten in Verbindung mit den Angaben des Unternehmens gelesen werden, die im Formular 10-K des Unternehmens für 2016 gemacht werden und das zur Referenz beigefügt ist, sowie in anderen Berichten, die von Zeit zu Zeit bei der Securities and Exchange Commission eingereicht werden. Das Unternehmen lehnt jede Verpflichtung zur Aktualisierung der in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen ab.
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Source: Computer Task Group, Incorporated via Globenewswire
