(Alliance News) - Capita PLC teilte am Mittwoch mit, dass es seinen Vertrag über die Kundenerfahrung als strategischer Partner eines ungenannten "großen europäischen Telekommunikationsanbieters" verlängert und erweitert hat, wodurch sich der Gesamtwert des Vertrags auf 420 Millionen GBP erhöht.

Das in London ansässige Unternehmen für Outsourcing, Beratung und digitale Dienstleistungen gab an, dass die zusätzliche Arbeit bis 2030 einen Wert von bis zu 220 Mio. GBP hat, mit einem zusätzlichen Umfang von 55 Mio. GBP und einer Erneuerung von 165 Mio. GBP im Zeitraum von 2027 bis 2030, plus einer Option auf eine Verlängerung um weitere drei Jahre.

Capita sagte, dass dies zusätzlich zu dem bestehenden Vertrag ist, der einen Wert von etwa 200 Millionen GBP von jetzt bis 2027 hat.

Capita wird "alle Privat- und Geschäftskunden mit einer breiteren Palette von Produkten und Dienstleistungen unterstützen, einschließlich technischer Unterstützung für Mobiltelefon- und TV-Produkte und Auftragsabwicklung".

Capita sagte, sein Aufgabenbereich werde sich auf die Unterstützung bei der Bindung von mobilen Geschäfts- und Privatkunden erstrecken. Capita wird technischen Support, einen User-Helpdesk, Neukundenanfragen und Upselling, sowie Chat- und Messaging-Kanäle und Rechnungsanfragen anbieten.

"Conversational AI - einschließlich Chatbots und Messaging-Kanäle - wird weiterhin genutzt werden, um die Kundenbindung zu maximieren und die Verkaufsleistung zu steigern. Diese Tools werden die Interaktionen zwischen Kunden und Telekommunikationsanbietern reibungsloser, schneller und hilfreicher machen, indem sie sofortige, automatisierte Antworten liefern", so Capita.

Der Vorstandsvorsitzende Adolfo Hernandez kommentierte: "Wir sind außerordentlich stolz darauf, unsere 25-jährige Partnerschaft mit unserem Kunden mit diesem erweiterten Auftrag auszubauen, der das große Vertrauen widerspiegelt, das sie in Capita setzen, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Dieser Gewinn ist ein Beweis für unsere außergewöhnliche Erfolgsbilanz bei der Umsetzung für unseren Kunden.

"Wir konzentrieren uns auf die Einbindung von Technologie, um die Effizienz zu steigern und ein besseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir werden weiterhin nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis und die Produktivität unserer Kunden zu verbessern."

Die Aktien von Capita stiegen am Mittwochmorgen in London um 2,4% auf 20,50 Pence pro Stück.

Von Greg Rosenvinge, Senior Reporter bei Alliance News

Kommentare und Fragen an newsroom@alliancenews.com

Copyright 2024 Alliance News Ltd. Alle Rechte vorbehalten.