Calix, Inc. gab bekannt, dass GVTC Communications (GVTC) Abonnent von Calix Revenue EDGE Managed Services ist. Im November 2022 führte GVTC Arlo Secure ein, eine vollständig verwaltete, vernetzte Kamera, die als Arlo von GVTC connectHomeuto geliefert wird, und erweiterte damit sein bestehendes Angebot im Bereich Heimsicherheit. Arlo Secure, einer von 11 Managed Services in einem wachsenden Portfolio von Calix, ermöglicht es Breitbanddienstanbietern (BSPs) jeder Größe, ihren Abonnenten Sicherheit zu bieten.

Der Dienst ist in die Revenue EDGE-Plattform integriert und wird mit einer umfassenden Unterstützung bei der Markteinführung kombiniert. Die GVTC-Führung entschied sich für die Einführung von Arlo Secure, um ihre Mission zu unterstützen, Breitband und darüber hinaus zu fördern, indem sie Produkte anbietet, die ihre Abonnenten begeistern und einen Mehrwert für ihre Gemeinden darstellen. GVTC beauftragte Calix Customer Success Services (Customer Success) damit, die Markteinführung zu rationalisieren und die Markteinführungszeit zu verkürzen.

In der ersten Woche, in der Arlo Secure angeboten wurde, übertraf GVTC die Einführungsziele um 200% und verzeichnet seit der Einführung weiterhin jede Woche neue Abonnenten. GVTC führte sein Premium WiFi-Angebot mit Calix GigaSpire BLAST Systemen und Calix Support Cloud (Support Cloud) im September 2019 ein. Weniger als ein Jahr später konnten sie die Treue ihrer Mitglieder um 25 % und die Kundenzufriedenheit (CSAT) um 18 % steigern.

Seitdem hat das GVTC-Team die gesamte Revenue EDGE Plattform übernommen, einschließlich der personalisierten Calix CommandIQ Mobile App, Calix Cloud und Managed Services. Im Jahr 2020 führte GVTC ProtectIQ, eine vollständig verwaltete Heimnetzwerksicherheit, für alle Abonnenten ein. Sie blockieren monatlich etwa 150.000 digitale Bedrohungen, die die Abonnenten auf ihrer GVTC WiFi-App, die auf CommandIQ aufbaut, verfolgen können, was sich regelmäßig bewährt.

GVTC sorgte für eine erfolgreiche Einführung von Arlo Secure und begeisterte seine Abonnenten: GVTC arbeitete mit Customer Success zusammen, um SmartStart for Managed Services einzusetzen und so den Erfolg der Einführung sicherzustellen. Die Customer Success Manager (CSMs) von Calix arbeiteten mit dem GVTC-Team zusammen, um alle Aspekte der Strategie-, Marketing- und Markteinführungspläne zu berücksichtigen. Gemeinsam haben sie Arlo Secure schnell und einfach implementiert, eingeführt und hochgefahren und damit einen unmittelbaren Nutzen für ihre Abonnenten geschaffen.

Mit der Unterstützung von Calix konnte das Unternehmen innerhalb weniger Wochen an den Start gehen. Erreichen Sie Haushalte, die angeschlossene Kameras benötigen, und bieten Sie ihnen eine maßgeschneiderte Ansprache. Da GVTC Revenue EDGE nutzt, kann das Unternehmen auf Daten und Analysen von Calix Marketing Cloud und Support Cloud zugreifen.

Dadurch konnten sie leichter feststellen, welche Abonnenten in ihrem Gebiet von dem Arlo Secure Managed Service profitieren würden. Darüber hinaus ermöglichen schön gestaltete Marketingmaterialien im Electronic Content Builder (ECB) BSPs wie GVTC eine schnellere Markteinführung. Als Teil des Calix Market Activation Program können die Materialien im ECB in Agenturqualität mit der Marke des BSP angepasst werden.

Vereinfachen Sie den Anmelde- und Installationsprozess mit kundenorientierten Best Practices. Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses steht für GVTC an erster Stelle. Das GVTC-Team arbeitete mit seinem CSM und einem funktionsübergreifenden Team von Calix zusammen, um sicherzustellen, dass der Anmelde- und Installationsprozess zu einem großartigen Erlebnis wird, noch bevor eine Kamera eingeschaltet wird.

Im Rahmen eines Calix Revenue EDGE Enablement Workshops wurden praktische technische Schulungen, Demonstrationen und Best Practices angeboten. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für GVTC ist die Möglichkeit, die Installation von lizenzierten Technikern durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass der Prozess sorgenfrei und individuell auf jeden Kunden zugeschnitten ist. Als Reaktion auf die Begeisterung der Abonnenten beschleunigt GVTC den nächsten Schritt, um Arlo Secure mehr Abonnenten zugänglich zu machen.

In Kürze werden die Techniker im Außendienst mit Kameras auf ihren Fahrzeugen ausgestattet, damit sie proaktiv neue Abonnenten vor Ort identifizieren und aufspüren können.