Der Kunde soll im Mittelpunkt des Unternehmens­handelns stehen. Dafür braucht es eine entsprechende Kultur in der Organisation und einen exzellenten Kundenservice. Was noch dazu gehört und welche Rolle ein Chief Success Officer dabei spielt, erklärt Katriona Lord-Levins, Chief Success Officer von Bentley Systems im Interview.

Was ist ein Chief Success Officer und warum ist die Rolle für Kunden so wichtig? Und was ist Ihr Hauptaugenmerk in dieser Position?

Ehrlich gesagt ist der Chief Success Officer für alles verantwortlich, was mit Kunden zu tun hat. Zudem soll er im gesamten Unternehmen eine Kultur fördern, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht. Er sorgt für erstklassigen Kundenservice und ist vor allem dafür verantwortlich, den Zweck eines guten Kundenerlebnisses zu verstehen. Als Treiber von Veränderung muss er Einfluss auf die Vorstandsebene, die Produktteams und alle Frontline-Teams nehmen, um eine Kultur zu fördern, die für qualitativ hochwertigere Produkte und ein besseres Kundenerlebnis sorgt. Er ist für Kundenloyalität und Kundenbindung verantwortlich. Im Grunde muss er die Wünsche des Kunden und den gesamten Lebenszyklus verstehen und wissen, welche Kennzahlen wichtig sind, um diese Komponenten zu verstehen und zu beeinflussen.

Unternehmen konkurrieren zwangsläufig nicht nur mit ihren direkten Konkurrenten um die Gesamtkundenerfahrung, sondern auch mit jeder Interaktion, die ihre Kunden haben. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine positive Erfahrung mit Interaktionen in seinem Alltag macht, ändert das seine Erwartungen in Bezug darauf, wie ALLE Unternehmen interagieren sollten. Dadurch beeinflusst das aus der Cloud entstandene SaaS-Unternehmen, das interpretiert und vorhersagt, wie ein Kunde Lebensmittel, Bücher, Transportmöglichkeiten usw. bestellen möchte, direkt die Erwartungen des Kunden.

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Mein Hauptaugenmerk liegt darauf, dem Kunden zuzuhören. Dabei möchte ich erfahren, was funktioniert, was nicht funktioniert und was fehlt. Dann beweisen wir, dass wir ihnen zuhören, indem wir den Kreis mit dem Kunden schließen und ihm mitteilen, was wir erfahren haben, was wir tun werden und - ebenso wichtig - was wir nicht tun werden. Unsere Anwender möchten, dass ihre Erwartungen vermittelt UND erfüllt werden … Das bedeutet nicht, dass wir allem immer zustimmen müssen, sondern dass wir transparent sind.

Werden Sie, da Sie den Titel »Chief« tragen, direkt mit Kunden zusammenarbeiten oder ist es eher Ihre Aufgabe, Ihre Kollegen auf den neuesten Stand zu bringen, um sie auf die direktere Kundeninteraktion vorzubereiten?

Ich bin definitiv »outside in« fokussiert. Das bedeutet, dass ich vorhabe, entweder direkt oder indirekt mit all unseren Anwendern zu sprechen, um mir ihre Problempunkte anzuhören und ich habe bereits damit angefangen. Ich habe bei Bentley das Glück, dass meine Kollegen und Mitarbeiter den Wert und die Auswirkungen der Gespräche mit dem Anwender wirklich verstehen. Bentley hat unglaubliche Lösungen entwickelt, die echte Probleme lösen. Ich möchte sicherstellen, dass auf diesem Weg zur Exzellenz auch die End-to-End-Anwendererfahrung nicht vergessen wird.

Was ist Ihr Ziel beziehungsweise das Ziel von Bentley Systems in Bezug auf die Kundenbeziehung an sich?

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Wir wollen loyale Anwender schaffen, indem wir ihnen helfen, IHREN Geschäftswert mit unseren Lösungen zu verwirklichen. Das vorletzte Ziel ist es, ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und mit unseren Lösungen sogar neue Höhen zu erreichen. Aus diesem Grund sind wir hier.

Wir bieten reaktiven und proaktiven Support und Dienstleistungen, um die alltäglichen Hürden zu beseitigen. Außerdem bieten wir Zugang zu bewährten Best Practices, Innovationen und Vordenkergeist, mit denen sie ihre Ergebnisse verbessern können. Wir arbeiten mit vielen Anwendern und lernen dabei dazu. Wir leiten diese Erkenntnisse an unsere Anwender weiter, um ihnen zu helfen, ihr Geschäft zu beschleunigen und das ist für uns die wahre Bedeutung einer Partnerschaft.

Wie schafft es Bentley, nicht nur Punktlösungen für ein bestimmtes Problem eines Kunden zu erstellen, sondern dessen bevorzugte Lösung zu werden?

Unseren Anwendern stehen heutzutage viele Möglichkeiten zur Verfügung. Es gibt viele Lösungen, die ihren Anforderungen entsprechen und es ist ihnen ehrlich gesagt egal, um welche Marke oder welches Tool es sich handelt. Ihnen geht es nur um Folgendes: »Wie entsprechen sie meinen Anforderungen?« »Wie liefern sie mir die Ergebnisse, die ich haben möchte?« Die Bereitstellung der Lösung ist das Mindeste, das wir bei Bentley erwarten. Was wir mit unseren Anwendern wirklich erreichen möchten, ist, ein echter Partner für sie zu sein. Wie bereits erwähnt, arbeiten wir mit vielen, vielen Anwendern zusammen. Wir achten auch auf Geschehnisse in der Branche. Unser Ziel ist es, diese Informationen mit unseren Anwendern zu teilen, um ihnen bei der Beschleunigung zu helfen. Wir sind mehr als die Lösung, die sie im Moment nutzen. Wir sind vielmehr die Zukunft, die sie anstreben. Was bringt die Zukunft und wie helfen wir ihnen, dorthin zu gelangen?

Wie kann man die Bedenken, die Unternehmen gegenüber der digitalen Transformation haben könnten, zerstreuen und ihre Einstellung zur Technologieanpassung ändern?

Einfach ausgedrückt geht es darum, das Mysterium und die Angst davor, jahrzehntealte Gewohnheiten zu ändern, zu beseitigen und durch kuratierte Erkenntnisse auf Basis konkreter, bewährter Best Practices Vertrauen zu schaffen, um mit Erstanwendern zusammenzuarbeiten und den Nachzüglern der Branche die Bedenken zu nehmen. Nicht jeder möchte auf dem neuesten Stand sein. Aber jeder möchte dennoch Hilfe, um zu erfahren, wann der Übergang zu neuen Ideen und Technologien vollzogen werden muss. Wir möchten ihnen das Wissen vermitteln, das sie benötigen, um diesen Schritt zuversichtlich machen zu können.

Was denken Sie allgemein über die Infrastrukturbranche? Wie läuft es Ihrer Meinung nach und was sind einige der positiven oder negativen Richtungen, die sie einschlägt? Wie denken Sie über die gesamte Branche?

Nun, es versteht sich von selbst, wie wichtig die Infrastrukturbranche für unser alltägliches Leben ist. Das letzte Jahr hat die Bedeutung der digitalen Zwillingstechnologie als wesentlichen Bestandteil des Weges aus der Pandemie weiter unter Beweis gestellt, indem sie unseren Anwendern geholfen hat, ihre Projekte zu optimieren, Widerstandsfähigkeit aufzubauen und Kosten zu reduzieren. Das Arbeiten von zu Hause war der Trend des Jahres 2020 und könnte auch 2021 weitergehen. Für Menschen in der Infrastrukturbranche ist die Notwendigkeit der Konnektivität sogar noch realer. Aus der Perspektive des Benutzererfolgs tun wir hier bei Bentley alles, damit unsere Anwender die Vorteile unserer Tools nutzen können. Wir bauen das Vertrauen in die entscheidenden Fähigkeiten unserer Anwender durch Schulungen und Inhalte auf, damit sie sich in ihrem eigenen Tempo und auf die von ihnen gewünschte Weise weiterentwickeln können. Flexibilität war für Arbeitgeber und Arbeitnehmer im vergangenen Jahr voller Herausforderungen wichtig. Wir wollten ihnen den Rücken freihalten und werden dies auch in Zukunft tun.

Bild: © Eichar Photography

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Kundenbindung kann über die unterschiedlichsten Wege von Unternehmen beeinflusst werden. Neben einfachen Coupons über Bonuskarten bis hin zur komplexen Kundendatenanalyse und individualisierten Angeboten ist alles möglich. Der Wert der Kundenbindung wird von immer mehr Unternehmen erkannt, deshalb lohnt es sich, die Übersicht über Vor- und Nachteile der aktuell gängigen Loyalitäts-Programme zu behalten. Der Klassiker: Das…

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Neue Studie: Identity-Centric Security wird zum Schlüsselfaktor für digitale Transformation. Investitionen in IT-Security zahlen sich aus. Die Strategie ist da, aber sie scheint noch nicht über alle Kanäle zu reichen. 71 Prozent der 75 im Rahmen der Studie »The Security Imperative: Driving Business Growth in the App Economy« [1] befragten deutschen Unternehmen haben eine IT-Security-Strategie,…

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79 Prozent informieren sich bei einigen Käufen zunächst über die Retourenbedingungen, bevor sie ihre Bestellung aufgeben. 78 Prozent würden bei einem Händler, der einen einfachen Rückgabeprozess anbietet, mehr einkaufen. 51 Prozent geben an, sich mindestens einmal gegen einen Händler entschieden zu haben, weil der Rückgabeprozess nicht ihren Wünschen entsprach. 34 Prozent wären bereit, für eine…

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Fast zwei Drittel (64 Prozent) der Verbraucher weltweit kaufen nicht wieder bei Unternehmen ein, die Finanzdaten durch einen Hackerangriff verloren haben. Bei gestohlenen personenbezogenen Daten ist es knapp die Hälfte (49 Prozent) der Befragten. Zu diesem Resultat kommt die internationale Studie »Broken Trust: 'Tis the Season to be Wary« [1]. Im Rahmen der Umfrage wurden…

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Jeder zehnte Euro wurde 2014 im Onlinehandel ausgegeben; im Schnitt kaufen zufriedene Kunden nicht nur wiederholt beim gleichen Anbieter, sondern äußern sich dreimal häufiger positiv über ihre Erfahrungen als durchschnittliche Kunden. Für Wachstum und Umsatz erschließt sich hier ein großes, bisher kaum ausgeschöpftes Potenzial: Denn im Schnitt müssen Unternehmen bis zu zehn Mal mehr für…

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Eine in Deutschland, Frankreich und UK durchgeführte Untersuchung beleuchtet die Auswirkungen des Versands sowie unterschiedlicher Versandoptionen auf die Customer Experience und die Kundenzufriedenheit [1]. Die Ergebnisse der Studie für Deutschland zeigen, dass 47 Prozent der Online-Kunden hierzulande nach einer schlechten Versanderfahrung nicht mehr bei demselben Händler bestellen würden. Außerdem gaben 78 Prozent an, dass sie…

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Eine einfache Retourenabwicklung ist für 75 Prozent der deutschen Kunden ein Grund, Versandhändlern treu zu bleiben - die Mehrheit wünscht sich zudem einen kostenlosen Service. Eine europäische Studie zeigt, wie das Retourenmanagement eines Versandhändlers zur Stärkung der Kundentreue eingesetzt werden kann [1]. Ziel der in Deutschland, Frankreich und UK durchgeführten Studie ist, Transparenz darüber zu…

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Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit Kunden interagieren, verändert und neu erfunden. Unternehmen wie Tesla oder Amazon haben ihre Branche revolutioniert - und werden mit gigantischen Bewertungen an der Börse gehandelt. Aber nicht nur diese Vorzeigeunternehmen zeigen, dass in Zukunft alles als Service angeboten werden wird.

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Die Zunahme von Phishing- und Ransomware-Attacken - zusammen mit einer weiterhin hohen Zahl von Angriffen auf Webapplikationen - bestätigt ein Jahr mit vielen Sicherheitsherausforderungen. Das Wichtigste im Überblick: Der Bericht analysiert 29.207 Qualitätsvorfälle, von denen 5.258 bestätigte Sicherheitsverletzungen waren Phishing-Angriffe stiegen um elf Prozent, während Angriffe mit Ransomware um sechs Prozent zunahmen Bei 85…

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KI-basierte Anwendungen finden sich in Produkten und Dienstleistungen in nahezu allen Lebensbereichen. Gleichzeitig liegen jedoch vielen Methoden der künstlichen Intelligenz sogenannte »Black-Box«-Modelle zugrunde. Sie machen es für Anwender schwer nachvollziehbar, wie die Entscheidung eines Algorithmus zustande kommt. Trotz des hohen Bedarfs an erklärbarer KI fehlt es derzeit noch an entsprechenden Best Practices - und zwar…

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Die Covid-19-Pandemie hat es deutlich gemacht: Plötzlich müssen Produktsortimente angepasst, neue Logistikvoraussetzungen gemanagt und Beschaffungsprobleme gelöst werden. All das wirkt sich auf die Finanz- und Liquiditätsplanung aus, die sukzessive auf die aktuellen Anforderungen ausgerichtet sein muss. SAP bietet unterschiedliche Lösungen für diese Aufgabe an. Um die richtige Software auszuwählen, sollten die eigenen Anforderungen sorgfältig analysiert…

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1,7 Milliarden Überstunden wurden laut IAB in Deutschland im Corona-Jahr 2020 geleistet, mehr als die Hälfte davon unbezahlt. Laut Deutschem Gewerkschaftsbund (DGB) sparen Unternehmen dadurch zweistellige Milliardenbeträge an Lohnkosten. Henri Schmidt, der als Senior Director Implementation & Business Development Germany & Poland bei ADP Einblick in alle Arten von Personal-Prozesse hat, kommentiert: »1,7 Milliarden Stunden…

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Statement von Tobias Gerlinger, CEO und Managing Director von ownCloud in Nürnberg. Am Donnerstag, den 6. Mai 2021, hat Microsoft angekündigt, dass bis Ende 2022 künftig im Rahmen des Programms »EU Data Boundary« die technischen Voraussetzungen geschaffen werden sollen, dass Daten von EU-Unternehmen und -Regierungen nicht mehr die EU verlassen müssen. Doch so lobenswert die…

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Die Covid-19 Pandemie hat die Wirtschaft fest im Griff: Als Reaktion auf wirtschaftlichen Druck, Ladenschließungen und veränderte Prioritäten haben Verbraucher in den vergangenen Monaten ihr Kaufverhalten angepasst. Um diesen Trend zu adressieren, haben einige Marken ihre digitalen Angebote so stark weiterentwickelt, dass sie zu einer Art Lebenselixier für Menschen geworden sind, die gezwungen sind, von…

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Der öffentliche 5G-Mobilfunk ist jetzt auch in Deutschland angekommen. Per Anfang 2021 kann im Prinzip mehr als die Hälfte aller deutschen Bundesbürger im schnellsten Mobil-Netz aller Zeiten surfen, mailen, chatten und streamen. Die dazu nötigen 5G-Handys und 5G-WLAN-Router sind ebenfalls verfügbar. Sogar die jüngsten iPhone-12-Modelle haben jetzt 5G an Bord. Für die Produktivität der deutschen Wirtschaft noch viel wichtiger sind aber die privaten 5G-Campus-Netze in den Firmen. Damit kann man bewegliche Produktionshelfer vom Gabelstapler bis zum Roboter flexibler steuern als je zuvor. Derweil hat auch die bewährte Firmenvernetzung mittels WLAN den Sprung in die sechste Generation geschafft. Das neue WiFi-6 steht teils in harter Konkurrenz zu 5G, teils ist es eine willkommene Ergänzung. 2021 kommt mit WiFi-6E der nächste Schub: Dann wird neben den bekannten 2,4- und 5-GHz-Bändern auch das 6-GHz-Band für WLAN frei gegeben.

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Wireless-Edge-Lösungen entfesseln die volle Leistung von LTE- und 5G-Mobilfunknetzen, damit das WAN die Reichweite, unterbrechungsfreie Zuverlässigkeit und Echtzeit-Agilität bekommt die Unternehmen heute brauchen. Wir sprachen mit Jan Willeke, Area Director Central Europe bei Cradlepoint über die Evolution des Wireless WAN.

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Laut einer Studie von Nielsen sind 43 Prozent der in Deutschland durchgeführten Handelspromotions nicht profitabel, da sie keinen zusätzlichen Umsatz bringen. Trotz dieser Tatsache investieren FMCG-Hersteller oft bis zu 20 Prozent ihrer Einnahmen in solche Aktionen. Angesichts dieser paradoxen Situation fragen sich viele Unternehmen, ob sich Handelspromotions überhaupt rentieren. Da Deutschland im globalen Vergleich, wo…

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Gemeinsam mit dem MTI Geschäftsführer Michael Babylon haben wir einige Trends und Perspektiven für das Jahr 2021 und darüber hinaus besprochen. Themen wie Cyber-Security und KI aber auch der schnelle Wandel in der Datacenter-Infrastruktur sind Dauerbrenner, die uns weiterhin begleiten werden.

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Eine einheitliche, cloudbasierte Plattform bietet einen perfekten Schutz der IT-Infrastruktur. Durch das Abdecken mehrerer Bereiche steht eine wesentlich größere Datengrundlage zur Verfügung, wodurch bessere Ergebnisse geliefert werden können. Dies begünstigt die Automation.

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Der Trend geht zum Kundenerlebnis. Auf diese Veränderung müssen Unternehmen reagieren - mit einer strategisch angelegten Customer Journey. Wie B2B-Unternehmen diese Reise in nur fünf Etappen bewerkstelligen, erklärt ein Digital-Dienstleister. Die traditionell enge Beziehung zwischen Kunde und Marke ist in den vergangenen Jahren deutlich schwächer geworden. Dafür sind mehrere Faktoren verantwortlich: Kaum ein…

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Am Anfang ist die Euphorie - und die ist meistens groß. Vor dem Start eines KI-Projekts erreichen die Erwartungen ungeahnte Höhen, nach einigen Wochen oder Monaten folgt dann die Ernüchterung. Am Ende steht nicht die erhoffte revolutionäre Verbesserung der eigenen Prozesse oder die zündende neue Serviceidee, sondern ein Proof of Concept (PoC). Diese Evaluation zeigt,…

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Kaspersky warnt vor einer neuen Cybergefahr für Unternehmen: Beim »Corporate Doxing« werden Methoden des bislang eher aus dem privaten Bereich bekannten Doxing im Kontext gezielter Angriffe genutzt. Derzeit beobachten die Experten besonders viele Attacken mit Hilfe gefälschter, geschäftlicher E-Mails (Business E-Mail Compromise, BEC). Gleichzeitig werden die Tricks zur Vortäuschung falscher Identitäten (Identitätsdiebstahl) immer ausgefeilter. So…

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Nachfrage, Arbeitsabläufe und geplante Investitionsabsichten deutscher Kommunikationsdienstleister erleben durch Auswirkungen von Covid-19 weitreichende strategische Anpassungen. Eine aktuelle, international durchgeführte Umfrage von A10 Networks offenbart diverse Anpassungen in der Strategie von Kommunikationsdienstleistern aus Deutschland und dem EMEA-Raum. Durch den besonderen Fokus auf die Auswirkungen höherer Netzwerkauslastungen aufgrund der Corona-Pandemie gewinnen die Untersuchungsergebnisse zusätzlich an Relevanz und…

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IT-Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen haben mit Budgetbeschränkungen und Fachkräftemangel zu kämpfen. Bei steigender Nachfrage nach IT-Dienstleistungen sind sie daher stark überlastet und suchen nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Der 2020 IT Operations Report - Strategische Prioritäten für IT-Führungskräfte von Kaseya zeigt, dass 60 % der IT-Führungskräfte weltweit planen, im Jahr 2021 in IT-Automatisierung zu investieren. Da IT-Automatisierung…

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E-Mail-Marketing ist aus B2B-Unternehmen nicht mehr wegzudenken und wird immer professioneller betrieben - so ein zentrales Ergebnis der E-Mail-Marketing Benchmarks 2021. Dass insbesondere E-Mailings und E-Mail-Kampagnen zu den beliebtesten Online-Marketing-Instrumenten gehören, verwundert kaum. Denn sie sind nicht nur effizient, sondern bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten, um die Kundenkommunikation und -beziehung zu stärken. In welchen sechs E-Mail Use…

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Der MSP-Markt ist sehr dynamisch und bietet neuen und alten Anbietern große Chancen. Wie können Managed Service Provider mit neuen Kunden erfolgreich durchstarten? Um MSPs, die ein erfolgreiches Business aufziehen wollen zu helfen, erläutert Atera in der Folge, wie Managed Service Provider neue Projekte mit Unternehmen am besten starten. Wichtige Informationen sammeln Wer…

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Nach Studien von Zuora werden in Deutschland circa 80 % der Umsätze durch den Verkauf neuer technischer Produkte und 20 % durch ergänzende Services erzielt. Diese 20 % sind jedoch für 60 % des Gewinns verantwortlich! Auf Basis eines margenträchtigen Servicegeschäfts, in Verbindung mit den Chancen der digitalen Vernetzung durch die Industrie 4.0, beschäftigen sich…

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Mangelnder Breitbandausbau, das Fehlen von schnellem Internet und 5G-Mobilfunk sorgen seit langem für Diskussionsstoff im Kontext der zunehmenden Digitalisierung. Deutschland liegt beim Thema Datenautobahn im Vergleich weit zurück. Benötigt wird eine Breitband-Infrastruktur, die mit der Digitalisierung Schritt hält - und dies nicht nur in Großstädten, sondern flächendeckend auch in ländlichen Gebieten. Doch gerade in dünn…

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»Das Konsumverhalten privater Haushalte in Deutschland hat sich aufgrund der Corona-Pandemie im Jahr 2020 stark verändert«, so das Statistische Bundesamt in einer Pressemitteilung. Konkret haben die Deutschen 4,6 Prozent (in jeweiligen Preisen) weniger ausgegeben - das ist der stärkste Rückgang seit 1970. Eine Ausnahme bilden Verbrauchsgüter, die über das ganze Jahr hinweg um 1,4 Prozent…

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Ein probates Mittel für die Reduzierung von Kosten und die Erhöhung der Innovationskraft ist die Analyse und Optimierung von Prozessen. Auf dem Weg zu einer erfolgreichen Prozessoptimierung lauern allerdings einige Fallstricke, warnt Signavio, ein Anbieter von Business-Transformation-Lösungen. Eine fehlende Dynamik und Geschwindigkeit kann für ein Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld ein K.-o.-Kriterium sein. Immer…

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Fünf Jahre Entwicklung in nur einem Jahr. Vor dieser Herausforderung standen Einzelhändler im Jahr 2020 und waren gezwungen, sich schnell anzupassen, um die Pandemie zu überstehen. Der Wandel ist schon da, jetzt bedarf es einer eindeutigen Strategie für 2021. Die »unPredictions« von Emarsys setzen klare Prioritäten und liefern gezielte Handlungsempfehlungen, die der Retail jetzt…

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Die nahezu flächendeckende Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft und nicht zuletzt die Covid-19-Krise haben die Anforderungen an die Datenbank-Sicherheit und Compliance erheblich verschärft. Compliance und Sicherheit sind zwei eng miteinander verbundene Konzepte, die sich auf alle Datenbanken auswirken, die personenbezogene und andere sensible Daten speichern. Heutzutage umfasst die Datenbank-Sicherheit Vorkehrungen für den Schutz personenbezogener Daten;…

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Neue ISG-Studie: Auch der deutsche Mittelstand setzt verstärkt auf intelligente Automatisierung auf Basis künstlicher Intelligenz. Intelligente Automatisierung unter Einbindung von künstlicher Intelligenz (KI) gewinnt zunehmend auch im deutschen Mittelstand an Akzeptanz. Zugleich weitet sich nicht zuletzt wegen der Covid-Pandemie die Automatisierung nun auch auf Prozesse im Vertrieb, Marketing, Kundenservice und bei den Lieferketten aus.…

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Das dynamische Verteilen von Workloads zwischen diversen Cloud-Plattformen ist die logische Konsequenz, um die Vorteile der Technologie vollständig nutzen zu können. Leider ist dies noch Zukunftsmusik. Gaia-X hingegen sendet erste positive Signale in diese Richtung. Die Auswahl an Produkten, Funktionalitäten und Preisstaffelungen verschiedener Cloud-Plattformen ist vielfältig. Unternehmen können aus den Angeboten von Hyperscalern sowie zahlreicher…

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Transfer Learning wird oft als Wundermittel gepriesen, um künstliche Intelligenz zur Marktreife zu bringen. Die Lernmethode nutzt bereits trainierte Modelle als Ausgangspunkt und kann somit schneller Ergebnisse liefern. Damit hat Transfer Learning das Potenzial, den KI-Einsatz in Unternehmen zu beschleunigen, findet Franz Kögl, Vorstand von IntraFind, dem Spezialisten für Enterprise Search und KI. Experten setzen…

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Bentley Systems Inc. published this content on 21 June 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 02 July 2021 08:13:00 UTC.