TELUS und RingCentral, Inc. gaben bekannt, dass sie ihre Partnerschaft ausbauen, um fortschrittliche KI-Funktionen in TELUS Business Connect zu integrieren, einer umfassenden cloudbasierten Kommunikationsplattform. Mit neuen KI-Fähigkeiten, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Produktivität der Mitarbeitenden verbessern, bietet die Plattform intelligente Automatisierung, die Unternehmen dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten und Kunden besser zu bedienen. Business Connect ersetzt traditionelle Telefonsysteme durch ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, transformiert, indem Anrufe, Nachrichten und Meetings auf einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden.

Da Unternehmen mit steigenden Kundenerwartungen und zunehmendem Wettbewerbsdruck konfrontiert sind, werden KI-gestützte Kommunikationslösungen immer geschäftskritischer. Die erweiterte Business Connect Plattform begegnet diesem Wandel mit speziell für die Bedürfnisse von Unternehmen entwickelten KI-Funktionen, wie der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse ohne technische Vorkenntnisse. Zu den KI-basierten Funktionen von Business Connect von RingCentral zählen: KI-Assistent (RingCentral AVA): Bietet Echtzeit-Unterstützung bei Interaktionen und wandelt jedes Live-Gespräch durch kontextbezogene Hilfestellungen, Automatisierung und Erkenntnisse in Handlung um; KI-Empfangsdame™ (RingCentral AIR): Ein KI-Telefonagent, der die Absichten der Anrufer versteht, häufig gestellte Fragen mit personalisierten Antworten beantwortet, Termine vereinbart und Anrufe je nach Kontext und Verzeichnis an die passende Stelle weiterleitet; KI-Insights (RingCentral ACE): Liefert datengestützte Stimmungsanalysen, die Vertriebsteams durch intelligentes Coaching bei der Leistungssteigerung helfen; KI-Chat: Bindet Kunden über Echtzeit-Website-Messaging ein und ermöglicht Support-Teams, sofort auf häufige Fragen zu antworten und sich auf komplexere Gespräche zu konzentrieren; KI-Kontaktzentrum (RingCX): Eine Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung, die den Kundenservice über mehr als 20 digitale Kanäle sowie die Leistung der Agenten durch KI-gestützte Unterstützung für Agenten und Supervisoren verbessert.

Diese umfassende KI-Integration unterstreicht das Engagement von TELUS, Unternehmen jeder Größe den Zugang zu Enterprise-Technologie zu ermöglichen und praxisnah zu gestalten. Die erweiterte TELUS Business Connect Plattform mit verbesserten KI-Funktionen wird ab Anfang 2026 für Kunden verfügbar sein.