SoundHound AI, Inc. ist eine strategische Partnerschaft mit der Associated Carrier Group eingegangen, einer Mitgliederorganisation, die Tier-2- und Tier-3-Mobilfunknetzbetreiber sowie Reseller vertritt. Die Kooperation erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem die Telekommunikationsbranche den KI-Wandel vollumfänglich annimmt. SoundHound AI ermöglicht dabei die Implementierung seiner KI-gestützten Plattform der nächsten Generation für den Kundenservice und die Employee Experience. Durch diese Partnerschaft wird SoundHound zum ersten und einzigen Anbieter einer Agentic-AI-Plattform für die Mitglieder der Associated Carrier Group. Die Plattform unterstützt Netzbetreiber bei der Modernisierung des Kundensupports und der Mitarbeitererfahrung, um schnellere und nahtlosere Serviceprozesse zu gewährleisten.
Mit der Agentic-AI-Plattform von SoundHound können Betreiber intelligente KI-Agenten einführen, die Kundenanliegen schnell und natürlich über alle Kanäle hinweg lösen. Dies reduziert Reibungsverluste und steigert gleichzeitig die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Durch die Automatisierung routinemäßiger und repetitiver Anfragen können Betreiber das Anrufvolumen erheblich senken und menschliche Mitarbeiter entlasten, damit diese sich auf wertschöpfungsintensive oder sensible Interaktionen konzentrieren können. Die Plattform von SoundHound befähigt Telko-Anbieter, komplexe, mehrstufige Kundeninteraktionen durch koordinierte KI-Agenten abzuwickeln.
Diese Agenten sind in der Lage, die Absicht des Kunden zu verstehen, Informationen abzurufen, Transaktionen auszuführen und Probleme über Sprach- und Digitalkanäle hinweg ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Die Plattform nutzt Agentic+, einen flexiblen Ansatz, der generative KI, Multi-Agenten-Orchestrierung, deterministische Workflows und Human-in-the-Loop-Kapazitäten kombiniert, um für jede Interaktion den optimalen Lösungsweg zu bestimmen. Dank erstklassiger automatischer Spracherkennung (ASR) können Kunden einfach ganz natürlich sprechen.
Dies erleichtert die sofortige Problemlösung, ohne dass starre Menüs navigiert oder Informationen wiederholt werden müssen. Die Agentic-AI-Plattform von SoundHound wurde mit einem tiefgreifenden Verständnis für den Telekommunikations- und Netzbetreiberbetrieb entwickelt. Sie ermöglicht es Betreibern, KI schnell bereitzustellen, die sofortigen Mehrwert schafft - indem sie die Erstlösungsquote verbessert, die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt und ein intuitiveres Kundenerlebnis schafft.
