SoundHound AI, Inc. und Quálitas, ein mexikanischer Kfz-Versicherer, haben bekannt gegeben, dass das Unternehmen seinen Kundenservice durch den Einsatz der Agentic-AI-Plattform von SoundHound optimiert hat. Die Implementierung von Agentic AI durch Quálitas baut auf einer Partnerschaft auf, die bereits 2022 begann, als der Versicherer erstmals die Conversational-AI-Plattform zur Automatisierung eines hohen Volumens an Kundenanfragen einführte.

Seitdem unterstützt die KI-gestützte Plattform von SoundHound kritische Anwendungsfälle im Versicherungswesen, darunter Pannenhilfe, Glasbruchmeldungen, Diebstahlsanzeigen sowie die Koordination von Dienstleistungen wie den Einsatz von Rettungswagen. Angesichts steigender Kundenanforderungen und zunehmender Komplexität der Anrufe hat Quálitas seine Implementierung nun erweitert und modernisiert, um die Next-Generation Agentic AI von SoundHound zu nutzen. Dies ermöglicht natürlichere Dialoge und nutzt hochentwickelte Logik, um die Fallabschlusshäufigkeit (Call Containment) zu erhöhen, Eskalationen an menschliche Mitarbeiter zu minimieren und die End-to-End-Lösungsrate für Kunden zu verbessern. Die KI-Agenten von SoundHound bearbeiten durchschnittlich 100.000 Anrufe pro Monat -

ein Anstieg von 150 % gegenüber 2022. Dabei wird ein Großteil der Kundenanfragen vollständig automatisiert abgewickelt, darunter: mehr als 74 % der Pannenhilfe-Anfragen, über zwei Drittel der Meldungen bei Teildiebstahl, mehr als drei Viertel der Glasbruchschäden sowie über 80 % der Interaktionen, bei denen die Policennummer erfolgreich erfasst wird. Der Einsatz reduziert die Notwendigkeit des Eingreifens menschlicher Mitarbeiter erheblich, beschleunigt die Schadenbearbeitung und minimiert Rückfragen. Dies erlaubt es den Mitarbeitern von Quálitas, sich auf komplexere, wertschöpfende Interaktionen zu konzentrieren, während die KI Routineanfragen verwaltet.

Die Ausweitung der Partnerschaft unterstreicht die wachsende Nachfrage nach anspruchsvollen Conversational-AI-Lösungen im Versicherungssektor. Hierbei streben Unternehmen danach, Prozesse zu automatisieren und personelle Ressourcen für komplexe, empathische Interaktionen freizusetzen.