ServiceNow und Fiserv, Inc. haben eine erweiterte strategische Partnerschaft bekanntgegeben, um die KI-getriebene Transformation im Finanzdienstleistungssektor zu beschleunigen. Im Rahmen der Vereinbarung wird Fiserv den Einsatz von ServiceNow Now Assist für Financial Services Operations (FSO) und IT Service Management (ITSM) ausweiten, um die Abläufe in den IT- und Kundenservice-Umgebungen, die Fiserv-Kunden unterstützen, zu verbessern. Fiserv bewegt sich an der Schnittstelle von Banking und Handel und betreut Kunden, die von den größten Konzernen und kleinen Geschäften bis hin zu Banken, Kreditgenossenschaften und Fintechs aller Größen reichen.
Durch den Einsatz von Now Assist für FSO und ITSM stärkt Fiserv sein proaktives Operieren, indem Echtzeit-Einblicke mit geführten und automatisierten Aktionen in der gesamten IT-Service-Umgebung kombiniert werden. Diese Verbesserungen erhöhen die Resilienz und Effizienz bei Leistungsanomalien, helfen Fiserv, aufkommende Situationen früher zu erkennen und sie schneller sowie konsistenter zu lösen. Dadurch werden eine höhere Stabilität und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit erreicht. Dieses Engagement baut auf der langjährigen Beziehung zwischen ServiceNow und Fiserv auf, einschließlich des Einsatzes von ServiceNow-Workflows durch Fiserv, die IT, Sicherheit, Technologiemanagement und Mitarbeiterprozesse unterstützen.
Mit Now Assist auf der ServiceNow KI-Plattform verbessert Fiserv IT- und Kundenservice-Abläufe in großem Umfang, indem KI-Unterstützung direkt in die Workflows integriert wird. Dies ist besonders wichtig, da Transaktionsvolumen, regulatorische Komplexität und Kundenerwartungen in der gesamten Finanzdienstleistungsbranche weiter steigen.
