SoundHound AI, Inc. und Peet's Coffee haben eine Partnerschaft zur Einführung von SoundHounds "Employee Assist" bekannt gegeben. Dabei handelt es sich um einen sprachgesteuerten KI-Assistenten, der den Teams in den Filialen freihändigen Echtzeitzugriff auf kritische Informationen ermöglicht und so sowohl den Support für die Belegschaft als auch das Kundenerlebnis optimiert. Das System ist bereits im Kernnetz von Peet's in den USA im Einsatz und wird derzeit auf alle Kaffeebars des Unternehmens landesweit ausgeweitet.
Die Mitarbeiter werden durch diese Sprachunterstützung, die intern unter dem Markennamen "BaristAI" geführt wird, massiv entlastet. Sie erhalten sofortige und präzise Antworten auf arbeitsrelevante Fragen, ohne in Handbüchern nachschlagen oder Kollegen bei der Arbeit unterbrechen zu müssen. Der Zugriff erfolgt über ein Headset-Mikrofon oder ein Tablet. Dieser intelligente, stets verfügbare Assistent nutzt natürliche Sprache, um bei einer Vielzahl von Anfragen zu helfen, darunter Getränkerezepte, Nährwertangaben, betriebliche Abläufe und Fehlerbehebung.
Die Technologie wurde speziell für das schnelllebige Einzelhandelsumfeld entwickelt. Sie trägt dazu bei, die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter zu verkürzen und eliminiert die Reibungsverluste, die durch das ständige Konsultieren von Handbüchern entstehen. Darüber hinaus fungiert der Employee Assist als verlässlicher Begleiter in Momenten, in denen Mitarbeiter auf Probleme stoßen und andernfalls erfahrene Kollegen um Hilfe bitten müssten. Er dient somit als On-the-Job-Trainingstool direkt am Einsatzort.
SoundHound unterstützt mit seiner branchenführenden Sprach- und Konversations-KI-Technologie bereits tausende Standorte weltweit.
