Die Oracle Corporation hat die Fusion Agentic Applications für den Bereich Customer Experience (CX) vorgestellt. Diese neuen agentenbasierten Anwendungen werden von koordinierten Teams spezialisierter KI-Agenten gesteuert, die ergebnisorientiert, proaktiv und logikbasiert agieren und speziell für den Unternehmenseinsatz konzipiert wurden. Als integraler Bestandteil der Oracle Fusion Cloud Applications können die Fusion Agentic Applications für CX Entscheidungen innerhalb von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen treffen und ausführen. Dabei greifen sie sicher auf vereinheitlichte Unternehmensdaten, Workflows, Richtlinien, Genehmigungshierarchien, Berechtigungen und Transaktionskontexte zu.
Die neuen Fusion Agentic Applications laufen auf der Oracle Cloud Infrastructure, basieren auf branchenführenden LLMs und erweitern die weltweit umfassendste Suite von Cloud-Anwendungen. Sie gehen über die reine Unterstützung hinaus und gehen zur operativen Ausführung über, wodurch Führungskräfte in Vertrieb, Service und Marketing ihre Geschäftsergebnisse drastisch verbessern können. Durch den Betrieb innerhalb des bestehenden Sicherheitsframeworks der Oracle Fusion Applications können die neuen Anwendungen Routineaufgaben innerhalb definierter Leitplanken autonom vorantreiben. Sie zeigen Ausnahmen, Abwägungen und Entscheidungen auf, bei denen menschliches Urteilsvermögen das Ergebnis wesentlich beeinflusst. Innerhalb von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) sind fünf neue Fusion Agentic Applications verfügbar, darunter: Contract Compliance Workspace: Unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, Geschäftsabschlüsse voranzutreiben und Umsätze zu sichern, indem er eine durchgängige Vertragsüberwachung des gesamten Portfolios bietet, um Risiken zu identifizieren, zu priorisieren und zu adressieren.
Durch die semantische Analyse von Verträgen hilft die Anwendung dabei, Abweichungen von Richtlinien zu erkennen und nächste Schritte vorzuschlagen. Dies verlagert das manuelle Vertragsmanagement hin zu einem proaktiven Risikomanagement, verkürzt die Zykluszeiten und verbessert die Deal-Qualität. Cross-Sell Program Workspace: Hilft Vertriebsteams dabei, höhere Gewinnraten zu erzielen, die Kundenakquisitionskosten zu senken, Wachstumschancen zu identifizieren und planbare Expansionsumsätze zu generieren.
Dadurch werden reaktive Kampagnen in eine proaktive, kontinuierliche Umsatzexpansion umgewandelt. Marketing Command Center: Unterstützt Marketingteams dabei, neue Umsatzchancen zu identifizieren, Zielsegmente zu priorisieren und auf Basis vereinheitlichter Unternehmenssignale das nächste optimale Wachstumsprogramm zu starten. Dies transformiert die manuelle Analyse fragmentierter Datenquellen in eine koordinierte, kontinuierliche Wachstumsstrategie.
Sales Command Center: Hilft Vertriebsteams, mehr Leads zu konvertieren, die Abwanderungsrate zu senken und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Es ersetzt die manuelle Aufsicht durch kontinuierliches Monitoring, Risikoanalysen und die Ausführung der jeweils nächsten optimalen Maßnahme. Service Manager Workspace: Unterstützt Serviceteams dabei, die Servicequalität zu steigern und Problemlösungen zu beschleunigen, indem Serviceabläufe kontinuierlich überwacht und Eskalationen, Kundenrisiken sowie die Service-Performance aufgezeigt werden.
Dies hebt traditionelle Service-Dashboards auf die Ebene eines proaktiven, handlungsorientierten Assistenten. Die neuen Fusion Agentic Applications für CX werden durch ein umfassendes KI-Ökosystem unterstützt, das im Oracle AI Agent Studio verankert ist. Mit dem neuen Agentic Applications Builder im Oracle AI Agent Studio können Unternehmen KI-Automatisierungen und agentenbasierte Anwendungen unter Verwendung wiederverwendbarer Agenten von Oracle, Partnern oder externen Anbietern erstellen, vernetzen und betreiben, ohne auf herkömmliche Anwendungsentwicklung angewiesen zu sein.
Zudem ermöglichen integrierte Observability-Funktionen, ROI-Messungen und Sicherheitskontrollen den Agenten, messbaren Mehrwert zu liefern und verantwortungsbewusst in großem Maßstab zu agieren.
