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OTS: B2X Care Solutions / Xiaomi und B2X bauen After-Sales-Services in ...

12.12.2019 | 08:42

    Xiaomi und B2X bauen After-Sales-Services in weiteren globalen Märkten
aus / Hersteller von Smartphones und intelligenter Hardware erweitert
Partnerschaft um 19 Länder in Europa und Lateinamerika
München (ots) - B2X, ein führender Anbieter globaler Kunden- und 
Produktservice-Lösungen für elektronische Geräte, und Xiaomi haben bekannt 
gegeben, ihrer strategischen Partnerschaft im Bereich After-Sales Service für 
weitere 19 Märkte in Europa und Lateinamerika auszubauen.

Xiaomi setzt im After-Sales Service bereits in Frankreich, Italien, Polen, 
Portugal und Spanien auf Servicelösungen von B2X. Jetzt erweitern beide 
Unternehmen ihre Zusammenarbeit auf 16 weitere europäische und drei 
lateinamerikanische Märkte.

Zu den gemeinsamen Projekten gehören die Steuerung und Abwicklung des Reparatur-
und Garantie-Managements sowie der Aufbau von Service- und Reparatur-Netzwerken 
in neuen Märkten für Xiaomi. Zu den 19 neuen Märkte gehören:

Europa: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Kroatien, Lettland, 
Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz, 
Slowenien und Ungarn

Lateinamerika: Chile, Kolumbien und Peru

Xiaomi ist die viertgrößte Smartphone-Marke weltweit, ein Innovationsführer in

den Bereichen Smartphone, Micromobility und smarter Hardware mit inzwischen 213 
Millionen Geräten, die über eine Internet der Dinge-Plattform miteinander 
verbunden sind. Das Unternehmen ist in über 90 Märkten auf der ganzen Welt 
aktiv.

Als wichtiger Dienstleister und strategischer Partner übernimmt B2X die 
Verantwortung für das After-Sales Management in 24 Ländern. Mit seinem 
Geschäftsmodell orchestriert B2X einen optimalen Serviceprozess und setzt auf 
lokale Servicepartner, die physische Dienstleistungen wie Reparatur und Logistik
erbringen. In Deutschland setzt B2X unter anderem auf Ingram Micro - das 
Unternehmen hatte darüber kürzlich berichtet (Presseinformation vom 22.10.2019).

Zusätzlich organisiert B2X die Ersatzteilversorgung in Lateinamerika und 
unterstützt Xiaomi bei dem Ausbau und der Umsetzung seiner 
Customer-Experience-Strategie. Für Xiaomi ist das beste Kundenerlebnis 
integraler Bestandteil des Markenversprechens und seiner globalen 
Wachstumstrategie. B2X unterstützt Xiaomi im Rahmen der gemeinsamen 
Partnerschaft mit Value Added Services wie Datenanalyse, technischem Support und
Performance-Management.

Wang Xiang, Präsident von Xiaomi, kommentiert: "Unsere kontinuierlich wachsende 
Partnerschaft mit B2X passt zu unserer Strategie, ein perfektes Kundenerlebnis 
zu bieten - ein Kernwert von Xiaomi. Das Management des After-Sales Service 
durch B2X hilft uns, bei höchster Servicequalität weiterhin schnell zu 
expandieren. Gleichzeitig stehen Themen wie datengetriebene Serviceprozesse 
sowie Serviceinnovationen ganz oben auf unserer Agenda. Gemeinsam mit B2X wollen
wir hier neue Benchmarks im After-Sales-Management schaffen."

"Xiaomi zählt zu den beliebtesten und am schnellsten wachsenden 
Smartphone-Marken der Welt. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir unsere 
erfolgreiche Partnerschaft weiter ausbauen. Zusätzliche zu unserem Kerngeschäft 
Reparatur- und Logistikmanagement werden wir Xiaomi dabei unterstützen, die 
Customer Service Experience länder- und regionenübergreifend zu einem wichtigen 
Differenzierungsmerkmal auszubauen", sagt Alfons Krauthausen, Chief Executive 
Officer von B2X.

Über B2X:

B2X ist ein globaler Anbieter von End-to-End-Customer-Care-Lösungen für 
elektronische Geräte. Gegründet 2007, unterstützt B2X viele der weltweit 
führenden Elektronikmarken dabei, innovative After-Sales-Service-Erlebnisse zu 
bieten. Die besondere Positionierung des Unternehmens basiert auf einem globalen
Servicepartner-Netzwerk und der Technologieplattform SMARTCARE Technology, die 
alles zu einem digital integrierten Customer-Care-Ökosystem verknüpft.

Mit mehr als 500 Lösungs- und Servicepartnern in 140 Ländern ist B2X der 
führende After-Sales-Serviceanbieter für mobile Geräte,
Unterhaltungselektronik,
Home Automation, Urban Mobility und Payment-Lösungen. Weitere Informationen über
B2X finden Sie unter b2x.com.

Über die Xiaomi Corporation:

Die Xiaomi Corporation wurde im April 2010 gegründet und am 9. Juli 2018 im Main
Board der Hong Kong Stock Exchange notiert (1810.HK). Xiaomi ist ein 
Internetunternehmen mit Smartphones und intelligenter Hardware, die über eine 
Internet-of-Things-Plattform (IoT) im Kern verbunden sind. Mit der Vision, mit 
seinen Nutzern befreundet und das "coolste Unternehmen" in den Herzen seiner 
Nutzer zu sein, setzt Xiaomi auf kontinuierliche Innovation mit einem 
unerschütterlichen Fokus auf Qualität und Effizienz. Das Unternehmen baut 
unermüdlich erstaunliche Produkte zu erschwinglichen Preisen, damit jeder auf 
der Welt durch innovative Technologien ein besseres Leben genießen kann.

Xiaomi ist derzeit die viertgrößte Smartphone-Marke der Welt und hat mit mehr 
als 213 Millionen angeschlossenen Smart Devices die weltweit größte 
Consumer-IoT-Plattform etabliert - Smartphones und Laptops nicht eingerechnet. 
Derzeit sind Xiaomi-Produkte in mehr als 90 Ländern und Regionen auf der ganzen 
Welt präsent und haben in vielen von ihnen eine führende Stellung. Im Juli 2019 
hat Xiaomi zum ersten Mal die Fortune Global 500-Liste erreicht, mit Platz 468 
unter allen Unternehmen und Platz 7 in der Kategorie Internetunternehmen. Es ist
2019 auch das jüngste Unternehmen auf der Fortune Global 500 Liste.

Mehr Informationen zum Unternehmen Xiaomi finden sich auf dem Blog: 
http://blog.mi.com/en/.

Pressekontakt:
Für B2X:
Sebastian Bott, Vice President Group Sales & Business Development
B2X Care Solutions GmbH
E-Mail: sebastian.bott@b2x.com
Telefon: +49 89 452353-457

Für Xiaomi:
Havas Hamburg GmbH
Christian Klaus
Lippmannstraße 59
22769 Hamburg
E-Mail: xiaomi.germany@havas.com
Telefon: +49 40 43175-139

Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/112066/4465930
OTS:               B2X Care Solutions






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