Merck Animal Health, außerhalb der USA und Kanadas als MSD Animal Health bekannt und ein Geschäftsbereich von Merck & Co., Inc., hat sich für Agentforce Life Sciences for Customer Engagement entschieden. Ziel ist es, eine einheitliche 360-Grad-Sicht sowie ein verbessertes Serviceerlebnis für Tierärzte, Haustierbesitzer und Nutztierhalter über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Durch den Einsatz von Agentforce 360 strebt Merck Animal Health an, den Zugang zu seinen Medikamenten und Geräten zu verbessern und die Effizienz durch konsolidierte Kundenansichten zu steigern. Dabei dient die Agentforce 360-Plattform als sichere, zentrale Datenquelle ('Single Source of Truth'), die mittels Data 360 Informationsquellen wie Produktionsüberwachungsgeräte, Haustier-Mikrochips und Futterautomaten mit Verschreibungshistorien und Präferenzen zusammenführt. Ein permanenter Self-Service wird über ein zentralisiertes Omni-Channel-Kontaktzentrum realisiert, einschließlich der Experience Cloud zur Erstellung zentraler Landingpages und eines nahtlosen digitalen E-Commerce-Erlebnisses für Wellness-Dienstleistungen und Produkte.
B2B- und B2C-Programme sollen durch maßgeschneiderte Agentforce Marketing-Journeys und Kampagnen hyperpersonalisiert werden. Diese sind über Vertrieb und Marketing hinweg vernetzt und umfassen auch das Abonnement- und Garantiemanagement, um die Loyalität von Tierärzten und Tierhaltern zu stärken. Der intelligente Vertrieb, gestützt durch Agentforce Life Sciences, schafft ein dialogorientiertes Nutzererlebnis mit einsatzbereiten, branchenspezifischen Workflows und Aktionen für das Account-Tracking, die Incentive-Vergütung sowie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Durch die Konsolidierung von Überwachungstechnologien und Biopharma-Systemen verschiedener Geschäftsbereiche auf einer einzigen Plattform wird Merck Animal Health in der Lage sein, seine Kunden besser zu bedienen, Verschwendung zu reduzieren und die Servicekosten zu senken. Gleichzeitig sollen die Kundenakquise und -bindung erhöht und die Mission 'The Science of Healthier Animals'® konsequent umgesetzt werden.
