Five9 hat eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud sowie eine neue gemeinsame Enterprise CX KI-Lösung angekündigt, die großen Unternehmen hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, um nahtlose, intelligente und KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Die integrierte Lösung vereint die mit KI angereicherte Intelligent CX Platform von Five9 mit Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) von Google Cloud sowie fortschrittlichen KI-Diensten, darunter die Gemini-Modelle von Google und die Vertex AI-Plattform von Google Cloud. Gemeinsam schaffen diese Technologien ein integriertes Erlebnis, das intelligente, personalisierte und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht.
Die integrierte Lösung bietet Agenten, Supervisoren und Administratoren ein nahtloses Nutzererlebnis, das Contact-Center-Workflows, Analysen und KI-Unterstützung vereint. Kunden profitieren von schnelleren, individuelleren und proaktiven Interaktionen, während Unternehmen die Agilität gewinnen, Innovationen zügig einzuführen, problemlos zu skalieren und alle Funktionen sicher zu verwalten. Die erweiterte Partnerschaft beinhaltet eine verbesserte Go-to-Market-Strategie, die das Kundenerlebnis in Schlüsselbranchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und weiteren Sektoren transformieren soll.
Kunden und Partner können Five9 direkt über den Google Cloud Marketplace erwerben und profitieren so von einfacher Beschaffung, gebündelter Abrechnung und der Möglichkeit, ihr Google Cloud-Budget zu nutzen.
