Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. und OpenAI, L.L.C. sind eine strategische Allianz eingegangen, die darauf abzielt, die Zukunft der Finanzdienstleistungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz neu zu gestalten. Die Vereinbarung, die von Carlos Torres Vila, Vorsitzender von BBVA, und Sam Altman, CEO und Mitbegründer von OpenAI, bekannt gegeben wurde, markiert ein einzigartiges und bislang beispielloses Maß an Zusammenarbeit in der Finanzbranche. Ziel ist es, ein radikal kundenorientiertes Angebot zu schaffen und ein produktiveres sowie effizienteres Betriebsmodell voranzutreiben. Die Vereinbarung folgt auf fast zwei Jahre gemeinsamer Arbeit und stellt eine strategische Kooperation dar, bei der die Teams von OpenAI und BBVA auf gemeinsame Ziele hinarbeiten und gemeinsam investieren. OpenAI wird BBVAs KI-Strategie vorantreiben, durch die die Bank das Kundenerlebnis transformiert, neue Arbeitsweisen ermöglicht und interne Abläufe optimiert. Ein besonderes Merkmal dieser Allianz ist die Rolle, die OpenAI bei der gemeinsamen Entwicklung von Lösungen spielen wird, die es BBVA ermöglichen, ihre kürzlich angekündigte KI-getriebene Transformationsstrategie zu beschleunigen. Das bedeutet, dass BBVA bevorzugten Zugang zu den fortschrittlichsten Fähigkeiten von OpenAI erhält – darunter Expertenwissen und modernste Modelle – und eng mit den Teams für Engineering, Forschung und Lösungsentwicklung zusammenarbeitet. Zu den verschiedenen Arbeitsbereichen gehört das Ziel, einen intelligenten, konversationellen Assistenten zu schaffen, der Kunden im Finanzalltag unterstützt, einen neuen Standard für Kundeninteraktion setzt und ein wirklich differenziertes Serviceniveau ermöglicht. Darüber hinaus werden beide Unternehmen gemeinsam weitere Lösungen entwickeln, um Kundenberater dabei zu unterstützen, Kunden vollständig personalisiert zu betreuen. OpenAI und BBVA werden zudem an Systemen arbeiten, die Risikoprüfungsprozesse rationalisieren und die Bankabläufe in so kritischen Bereichen wie der Softwareentwicklung oder den täglichen Aufgaben der Mitarbeitenden transformieren. Dazu gehört die Entwicklung eines digitalen „Alter Ego“ – eines proaktiven zweiten Selbst, das die Arbeitsweise jedes Mitarbeitenden erlernt, sich an deren Projekte erinnert und Aufgaben mit deren Autorisierung und Überwachung ausführt. Mit dem Einsatz von ChatGPT Enterprise in der gesamten Organisation macht BBVA einen entscheidenden Schritt hin zu einem völlig neuen, KI-gestützten Produktivitätsmodell. Darüber hinaus arbeitet BBVA daran, seine Produkte und Dienstleistungen direkt in ChatGPT zu integrieren, sodass jeder Nutzer über den konversationellen Assistenten von OpenAI mit der Bank interagieren kann. Die Bank hat bereits eine Demo ihrer in ChatGPT integrierten App für ihre Digitalbanken in Italien und Deutschland vorgestellt. Die strategische Vereinbarung zwischen BBVA und OpenAI zielt darauf ab, einen neuen Maßstab für die Transformation in der Finanzbranche zu setzen, Innovationen voranzutreiben und einen greifbaren Mehrwert in allen Geschäftsbereichen von BBVA zu schaffen. Es handelt sich um eine Allianz, die nicht nur die Transformation von BBVA beschleunigen, sondern auch neu definieren soll, was im Bankwesen im kommenden Jahrzehnt möglich sein wird.