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USU bietet über Alexa neuen Voice-Service für den Kundendienst an

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12.02.2019 | 10:18

    USU bietet über Alexa neuen Voice-Service für den Kundendienst an

^
DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges
USU bietet über Alexa neuen Voice-Service für den Kundendienst an

12.02.2019 / 10:16
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

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Für Serviceorganisationen bietet der USU-Geschäftsbereich unymira ab sofort
mit Alexa einen neuen sprachgesteuerten Kommunikationskanal für den Customer
Service an. Der Spezialist für Customer-First-Lösungen ergänzt damit sein
Portfolio rund um den digitalen Kundenservice um eine weitere Innovation.
Mit dem unymira Voice-Service-Modul wird der persönliche Assistent von
Amazon, Alexa, zum neuen digitalen Service-Agenten. Dieser unterstützt bei
vielen Fragen im Self-Service.

Entwicklungspartner ist die Versicherungskammer Bayern, die damit ihren
Kunden bzw. Interessenten die Möglichkeit gibt, sich künftig
produktspezifisch z.B. über die Auslandsreisekrankenversicherung oder
weitere Angebote zu informieren. Anwender erhalten durch Alexa rasch und
unkompliziert Antworten auf ihre Fragen. Auf Unternehmensseite werden die
Mitarbeiter des Kundenservice dadurch bei Standardthemen entlastet.
Und die Entwicklung geht noch weiter: durch die unymira-Funktion soll Alexa
- wie aus anderen Einsatzszenarien gewohnt - nicht nur antworten, sondern
einen echten Dialog mit den Anwendern führen, d.h. kontextbezogene
Rückfragen stellen. So wird ein natürlicheres Serviceerlebnis ermöglicht. Im
Rahmen der CallCenterWorld vom 19.-21. Februar in Berlin wird unymira dieses
Einsatz-Szenario auf ihrem Messestand F3/G5 in Halle 3 live vorführen.

"Künftig wird kein innovativer Omni-Channel-Service mehr an der Einbindung
eines Voice Service mit Alexa oder anderer digitaler Sprachassistenten
vorbeikommen. Wir sind einer der ersten Hersteller, der diesen
sprachgesteuerten Echtzeit-Service als Interaktionslösung anbietet. Basis
hierfür ist unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center und unser
Chatbot Knowledge Bot. Die Pflege der Serviceinhalte erfolgt zentral in
Knowledge Center, sodass Änderungen sofort in Alexa zur Verfügung stehen -
ohne erneute Prüfung", kommentiert Sven Kolb, USU-Geschäftsführer.

Diese Pressemitteilung ist unter www.unymira.com/de sowie unter www.usu.de
abrufbar.



USU GmbH

Die 1977 gegründete USU GmbH gehört zu den größten europäischen
Anbietern
für IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: www.usu.de


Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail: t.gerick@usu-software.de

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: f.sorge@usu-software.de


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12.02.2019 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch DGAP - ein Service der EQS Group AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap.de

---------------------------------------------------------------------------

   Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        +49 (0)7141 4867-0
   Fax:            +49 (0)7141 4867-200
   E-Mail:         info@usu-software.de
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange



   Ende der Mitteilung    DGAP News-Service
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774875 12.02.2019

°






© dpa-AFX 2019
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