Serviceware SE: Serviceware 2019 erneut als Marktführer und beste ESM-Software
ausgezeichnet

^
DGAP-News: Serviceware SE / Schlagwort(e): Studienergebnisse
Serviceware SE: Serviceware 2019 erneut als Marktführer und beste
ESM-Software ausgezeichnet

18.03.2019 / 08:00
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

---------------------------------------------------------------------------

Pressemitteilung

Serviceware 2019 erneut als Marktführer und beste ESM-Software ausgezeichnet

- Research in Action (RIA) kürt Serviceware in aktueller Studie zum zweiten
Mail in Folge zum Marktführer im Bereich Enterprise Service Management SaaS
und Software

- Serviceware lässt beim deutschen Mittelstand alle weltweiten Wettbewerber
hinter sich

- Serviceware ist auch die Nummer 1 bei der Kundenzufriedenheit

- RIA-Studie beruht überwiegend auf der Einschätzung von 750
IT-Budgetverantwortlichen im gehobenen deutschen Mittelstand

Bad Camberg, 18. März 2019. Serviceware SE ("Serviceware", ISIN
DE000A2G8X31) wurde erneut von unabhängiger Seite zum marktführenden
Anbieter von Software- und SaaS-Lösungen für das Enterprise Service
Management ("ESM") im gehobenen deutschen Mittelstand gekürt. Im Rahmen der
Studie "Vendor Selection Matrix - IT und Enterprise Service Management SaaS
und Software" des renommierten unabhängigen Forschungs- und
Beratungsunternehmen Research in Action ("RIA"), sicherte sich Serviceware
jetzt erneut den alleinigen Spitzenplatz - wie auch im vergangenen Jahr.
Damit hat Serviceware wieder den weltweiten, relevanten Wettbewerb hinter
sich gelassen und dabei das eigene Ergebnis gegenüber dem Vorjahr sogar noch
verbessert.

Die RIA-Studie liefert neben dem Urteil der Branchenanalysten ein
umfassendes Bild aus der Praxis. Den überwiegenden Teil der Gesamtbewertung
bilden nämlich die Einschätzungen von insgesamt 750 IT-Verantwortlichen aus
dem gehobenen deutschen Mittelstand. Einmal mehr punktet Serviceware
besonders auch bei der Kundenzufriedenheit: Auch hier wurde erneut der 1.
Platz unter allen Wettbewerbern erreicht. Die Gesamtspitzenposition bildet
aber letztlich die Summe der ESM-Plattform-Module von Serviceware. Die
RIA-Studie resümiert entsprechend, dass Kunden die "durchgängige Enterprise
Service Plattform überzeugt". Zu den Stärken des modularen Angebots zählen
dabei laut Studie u.a. das IT Financial Management und das Knowledge
Management, das durch die von Serviceware im vergangenen Jahr erworbene
SABIO GmbH in die Plattform erfolgreich integriert werden konnte.

Eine Bestätigung der Serviceware Strategie sind auch die Ergebnisse der
RIA-Studie zur Bedeutung von ESM im gehobenen deutschen Mittelstand
insgesamt. Nach Befragung der IT-Budgetverantwortlichen in den Unternehmen
lautet das Fazit: "Enterprise Service Management steht jetzt ganz oben auf
der IT-Agenda. Mehr als 2/3 der Unternehmen werden in den nächsten ein bis
drei Jahren investieren."

Dirk K. Martin, CEO und Mitbegründer von Serviceware kommentiert die
Studienergebnisse: "Wieder Platz 1, wieder Marktführer, wieder höchste
Kundenzufriedenheit aller Wettbewerber - natürlich werden wir durch diese
Erfolge noch zusätzlich motiviert. Dass Serviceware nach Meinung der
Analysten und IT-Entscheider aus der Praxis gleichermaßen hervorragend
positioniert ist, bestätigt uns in unserer Strategie. Dies ist umso
wichtiger, da Enterprise Service Management auch laut der RIA-Studie, wie
von uns erwartet, immer bedeutsamer für Unternehmen wird und die
Investitionsdynamik entsprechend hoch ist."

Die vollständige "Vendor Selection Matrix - IT und Enterprise Service
Management SaaS und Software" von Research in Action steht auch bei
Serviceware unter http://serviceware.se/RIA (Deutsch) und
http://serviceware.se/RIA-study (Englisch) zum Download bereit.

Über Serviceware SE
Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur
Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, mit denen
Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient
managen können. Die einzigartige integrierte und modulare ESM-Plattform
besteht aus den proprietären Softwarelösungen helpLine (Service Management),
anafee (Financial Management) und Careware (Field und Customer Service
Management). Mit der Übernahme der SABIO GmbH hat Serviceware zudem die
ESM-Plattform um ein starkes Knowledge Management Modul erweitert.
Serviceware hat mehr als 700 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 9
DAX-Unternehmen sowie 4 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz
des Unternehmens befindet sich in Bad Camberg, Deutschland. Serviceware
beschäftigt 378 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf
www.serviceware.se.


Über Research in Action:
Die Research In Action GmbH ist ein führendes unabhängiges Forschungs- und
Beratungsunternehmen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie.
Das Unternehmen bietet sowohl zukunftsorientierte, als auch praxisnahe
Beratung für Unternehmen und Lösungsanbieter an.

Media Relations

edicto GmbH
Axel Mühlhaus
Tel. +49(0) 69/905505-52
E-Mail: Serviceware@edicto.de


---------------------------------------------------------------------------

18.03.2019 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch DGAP - ein Service der EQS Group AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap.de

---------------------------------------------------------------------------

   Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    Serviceware SE
                   Carl-Zeiss-Str. 16
                   65520 Bad Camberg
                   Deutschland
   Telefon:        +49 6434 930 76-0
   Fax:            +49 6434 930 76-300
   E-Mail:         contact@serviceware.se
   Internet:       www.serviceware.se
   ISIN:           DE000A2G8X31
   WKN:            A2G8X3
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Stuttgart, Tradegate
                   Exchange



   Ende der Mitteilung    DGAP News-Service
---------------------------------------------------------------------------

788075 18.03.2019

°