Telekommunikation: Reporting auf allen Ebenen

7. Mai 2019

Telekommunikation: Reporting auf allen Ebenen

Herausforderungen im Reporting bei Telekommunikationsunternehmen, oder die Abhängigkeit zu fast allen Systemen.

Ein effektives Monitoring sorgt für eine lückenlose und fokussierte Beobachtung von einzelnen Diensten und Geschäftsprozessen. Mit einem kontinuierlichen Reporting werden relevante Informationen kompakt und verständlich für Kunden und unternehmensinterne Fachbereiche aufbereitet.

Mit klassischen Business Intelligence Werkzeugen werden große Datenmengen verarbeitet und aufbereitet. In einem Data Warehouse werden hierfür sämtliche Daten mit Relevanz aus verschiedenen Systemen und Fachbereichen zusammengeführt. Der Fokus im Reporting liegt dabei nicht nur im Betrieb oder im Service Management, sondern auf fast allen Unternehmensbereichen. Betrachtet werden unter anderem auch das Order Management, das Incident Management, sowie diverse Performancedaten aus der Infrastruktur. Abgeleitet von den definierten SLAs und KPIs werden dedizierte Reports erstellt und den Fachbereichen zur Verfügung gestellt. Weiterhin werden neben dieser Vielzahl an Daten noch zusätzliche Counter wie Verbindungsdaten, Streaming oder Geodaten betrachtet.

In der IT-Landschaft liegen häufig viele heterogene Systeme und Datenquellen vor. Falsche Eingaben oder Fehlbedienungen in CRM Systemen oder der Bearbeitung von Asset-Daten führen oft zu inkonsistenten Daten, die dann im Reporting zu Problemen führen. Die PRO DV AG bietet hier die Kompetenz einer detaillierten Prozess- und Datenanalyse, sowie Entwicklung von Lösungen, um diesen Problemen zu begegnen.

Die Herausforderung liegt aber nicht nur in der Zusammenführung und Aufbereitung der Daten, sondern auch in der Extraktion von Wissen aus den Daten. Mit Hilfe neuer Ansätze im Bereich Data Science lassen sich derartige Fragestellungen beantworten. Mit Methoden der Datenanalyse werden Muster offensichtlich, welche zu Berechnungen von Trends und Prognosen führen und einen erheblichen Mehrwert zur Ausrichtung von Geschäftsstrategien beitragen. So lassen sich bspw. die Profitabilität einzelner Produkte, Identifizierung von Schwachstellen oder künftige Kundenwünsche analysieren und darstellen.

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