Connect-Test: Telekom hat mit Abstand beste Mobilfunk-Hotline

• Einziger deutscher Netzbetreiber mit Note 'sehr gut'
• Erreichbarkeit und Antwort-Qualität ragen heraus

Telekom wieder Nummer 1: Das Fachmagazin connect hat einmal mehr die Hotlines von 20 Mobilfunk-Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. Nach dem Urteil der Redaktion bietet die Deutsche Telekom den mit Abstand besten Hotline-Service unter den deutschen Netzbetreibern. Als einziger Anbieter erhält sie die Note 'sehr gut' und holt sich mit 437 Punkten den Testsieg vor Vodafone und Telefónica O2. 'Die Magenta-Truppe legt deutlich an Kompetenz zu, ist sehr gut erreichbar und springt so auf den ersten Rang', resümiert die connect. Im vergangenen Jahr war die Telekom noch Dritter.

'Es macht uns sehr stolz, dass uns die connect nach dem Sieg bei den Breitband-Hotlines jetzt auch die beste Mobilfunk-Hotline bescheinigt. Das ist ein großes Kompliment für unser gesamtes Serviceteam und eine schöne Bestätigung für unsere tägliche Arbeit', sagt Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service Telekom Deutschland. 'Ich kann allen Kolleginnen und Kollegen nur danken! Die Kompetenz und Freundlichkeit, die sie an der Hotline zeigen, sind einmalig. Ausruhen dürfen wir uns auf diesem Testsieg jedoch nicht. Denn unser Ziel ist, unseren Kunden einen tadellosen Service zu bieten.'

connect: Telekom macht im Service 'sehr vieles richtig'

'Die Bonner geben beim Thema Service mächtig Gas und machen im Moment sehr vieles richtig', lobt die connect-Redaktion und liefert die Erklärung gleich mit: 'Die Telekom-Mann- und Frauschaft strotzt nur so vor Wissen und zeigte sich auch bei Fragen zu Technik und Hardware äußerst kompetent. Dabei berieten die sehr gut geschulten Mitarbeiter ohne erkennbaren Zeitdruck und blieben stets freundlich im Ton. Am Ende steht mit Abstand Platz eins.'

Fast 300 Tester der connect hatten die Hotlines der Mobilfunk-Anbieter über mehrere Wochen kontaktiert. Dabei wurden die Netzbetreiber fünf Mal mit je zehn verschiedenen Fragestellungen zu verschiedenen Uhrzeiten angerufen - also 50 Kontakte pro Anbieter. Wichtigstes Kriterium war die Qualität der Aussagen. Gaben die Kundenberater korrekte und vollständige Antworten? Im Fokus stand aber auch die Erreichbarkeit: Wie oft musste die Hotline wegen einer Anfrage kontaktiert werden und wie häufig wurde der Anrufer weitergeleitet? Sowohl bei der Erreichbarkeit als auch bei der Antwort-Qualität und Freundlichkeit erzielte die Telekom ein 'sehr gutes' Testergebnis. Dass die Hotline noch dazu kostenlos ist, wurde mit 'überragend' bewertet.

Vier Siege in Serie

Damit hält die Telekom jetzt alle vier wichtigen Branchen-Titel der connect: Im August vergangenen Jahres war sie mit der Note 'sehr gut' bereits zur Nummer eins unter den Breitband-Hotlines gewählt worden. Zudem bietet die Telekom nach dem Urteil das Fachmagazins auch das beste Mobilfunk-Netz (connect 1/2019) sowie das beste Festnetz (connect 08/2018).