DATAGROUP SE: Das ERSTE schaltet um auf DATAGROUP

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DATAGROUP SE: Das ERSTE schaltet um auf DATAGROUP

07.05.2019 / 07:32
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Das ERSTE schaltet um auf DATAGROUP

  * ARD-Sender geben Zuschlag für Service Desk und Onsite Support

Pliezhausen, 07. Mai 2019. DATAGROUP hat die öffentliche Ausschreibung für
die Neuvergabe der Service-Desk- und Onsite-Support-Dienstleitungen der in
der ARD zusammengeschlossenen deutschen Rundfunkanstalten gewonnen. Der
Auftrag mit einer Laufzeit von mindestens vier Jahren plus vierjähriger
Verlängerungsoption hat ein Gesamtvolumen im zweistelligen
Millionen-Euro-Bereich.

DATAGROUP wird für die Sender der ARD ab 01.09.2019 im Rahmen des
IT-Outsourcings schrittweise die Leistungen in den Bereichen Service Desk
und Onsite Support übernehmen. Der Übergang der Leistungserbringung auf
DATAGROUP wird bereits Anfang Mai initiiert und aufgrund der heterogenen
Struktur der ARD über mehrere Jahre verlaufen.

Die Mitglieder der ARD sind allesamt selbstständige Anstalten des
öffentlichen Rechts - neun Landesrundfunkanstalten (BR, HR, MDR, NDR, RB,
RBB, SWR, SR, WDR) sowie die Deutsche Welle (DW) und das Deutschlandradio
(DLR) als Anstalt des Bundesrechts. Verbindlich zugesagt zu diesem Vertrag
haben acht Rundfunkanstalten und eine Hörfunkanstalt, die Übrigen können
sich optional an den Vertrag anschließen. Die maximal zu betreuende Anzahl
an IT-Nutzern beläuft sich auf ca. 45.000 Mitarbeiter der Sender. An den
Hauptstandorten der Rundfunkanstalten werden DATAGROUP Mitarbeiter vor Ort
ihren Standort direkt beim Kunden haben. Die Außenstudios werden vom
deutschlandweiten Onsite Support Netzwerk bedient.

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Belange, der alle
Anfragen der Anwender entgegennimmt und bearbeitet, um bei IT-Problemen am
Arbeitsplatz der Mitarbeiter diese schnellstmöglich wiederherzustellen.
Sofern dies nicht über Fernwartung erfolgen kann, übernimmt der Onsite
Support die schnelle Fehlerbehebung vor Ort und sorgt für einen
reibungslosen IT-Betrieb.

"Den Zuschlag für diese Ausschreibung erhielten wir aufgrund eines
wirtschaftlich überzeugenden Konzepts, das wir nicht zuletzt auf Basis
unserer einschlägigen Referenz und Erfahrung erstellen konnten",
kommentierte DATAGROUP COO Dirk Peters die Auftragserteilung. "Durch die
zehnjährige Tätigkeit für den NDR kennen wir die Anforderungen der
IT-Anwender bei Fernsehen und Hörfunk bereits aus dem Effeff. Live-Sendungen
und Redaktionssysteme erfordern schnelle Reaktion und eine entsprechende
Leistungsfähigkeit des Dienstleisters. Wir sind stolz, dass die ARD unseren
Service künftig deutschlandweit nutzen wird."

Ansprechpartner für weitere Informationen:
DATAGROUP SE
Claudia Erning
Wilhelm-Schickard-Str. 7
72124 Pliezhausen
Fon +49 7127 970-015
Fax +49 7127 970-033
claudia.erning@datagroup.de


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