Basel (awp) - Die Bâloise setzt in vielen Bereichen auf digitale Angebote und Prozesse. Auch wenn es darum geht, einen Schaden anzumelden. Nachdem die Versicherungsgruppe im letzten Jahr die Online-Schadenmeldung lanciert hat, wird nun auch die Interaktion bei allfälligen Rückfragen zu einem Fall auf die digitale Schiene gebracht.

Die Bâloise-Kunden in der Schweiz können bereits heute einen Schaden mit wenigen Klicks und allenfalls Fotos vom Smartphone aus melden. Nun sollen auch die Prozesse zu Rückfragen, die sich bei der Fallbearbeitung ergeben, vereinfacht werden, teilte die Gruppe am Dienstag mit.

Bei Rückfragen erhalten die Kunden den Angaben zufolge per SMS oder e-Mail einen Link, der sie auf einen webbasierten, dynamischen Fragebogen führt. Diesen könne man ebenfalls direkt vom Smartphone aus beantworten und digital unterschreiben. Die Neuheit sei in der Pilotphase des Projekts von den Kunden rege genutzt worden und habe bei praktisch allen Anklang gefunden, hiess es weiter.

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