Atento : Bertelsmanns Call-Center-Geschäft investiert in globales Wachstum
Am 19. Februar 2019 um 14:02 Uhr
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München (Reuters) - Die Call-Center und Online-Kundenbetreuungs-Tochter des Medienkonzerns Bertelsmann geht nach ihrer Neuaufstellung auf Expansionskurs.
"Wir werden in den kommenden Jahren mehrere hundert Millionen Euro investieren", sagte der Chef des neuen Gemeinschaftsunternehmens von Bertelsmann und seinem marokkanischen Partner Saham, Thomas Mackenbrock, zum Firmenstart am Dienstag zu Reuters. "Wir planen organisches Wachstum, und, wenn sich die Gelegenheit ergibt, auch Zukäufe."
Das Unternehmen, das unter dem Namen Majorel Aktivitäten beider Partner vereint, betreut die Kunden von Konzernen wie der Deutschen Telekom oder E.ON. Wenn Verbraucher dort anrufen oder die Firmen im Internet kontaktieren, kümmern sich meist Majorel-Mitarbeiter darum. Zu den Dienstleistungen zählt auch das Löschen von Hass-Kommentaren auf Facebook. Mit einem Umsatz von 1,2 Milliarden Euro und 48.000 Mitarbeitern in 28 Ländern konkurriert Majorel mit Anbietern wie Atento und TTECT in den USA oder Webhelp aus Frankreich. Die zunehmende Ansprache von Verbrauchern im Internet gilt in der Branche als Wachstumsmarkt.
"Ein Schwerpunkt wird sein, unsere Präsenz in Amerika, Afrika und Asien auszubauen", kündigte Mackenbrock an. In Europa, dem Nahen Osten und Afrika habe Majorel bereits eine führende Marktposition. Im Geschäft mit französischsprachigen Kunden arbeitet Bertelsmann bereits seit vielen Jahren mit dem marokkanischen Dienstleister Saham zusammen. Im vergangenen Herbst hatte Bertelsmann Geschäftsteile aus seiner Dienstleistungstochter Arvato in das neue Unternehmen eingebracht, an dem beide Partner je zur Hälfte beteiligt sind. Auch in Deutschland, wo Majorel 9000 Mitarbeiter beschäftigt, plant Mackenbrock einen Ausbau des Geschäfts.
Atento S.A. ist ein Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement und Business Process Outsourcing (CRM BPO) in Lateinamerika. Das Unternehmen bietet ein Portfolio von CRM-BPO-Dienstleistungen, einschließlich Kundenbetreuung, Verkauf, Inkasso, Back Office und technischer Unterstützung. Das Unternehmen ist in drei Segmenten tätig: EMEA, Amerika und Brasilien. Seine Dienstleistungen und Lösungen werden über verschiedene Kanäle wie Digital (Kurznachrichtendienst (SMS), E-Mail, Chats, soziale Medien und Anwendungen u.a.) und Sprache bereitgestellt und durch Prozessdesign, Technologie und intelligente Funktionen ermöglicht. Darüber hinaus unterhält das Unternehmen Kundenbeziehungen über eine Reihe von Branchen hinweg, die in Sektoren wie Telekommunikation, Bank- und Finanzdienstleistungen und sektorübergreifend tätig sind, zu denen die Konsumgüter-, Dienstleistungs-, öffentliche Verwaltungs-, Pay-TV-, Gesundheits-, Transport-, Technologie- und Medienbranche gehören.