MetLife, Inc. gab bekannt, dass Donna Carr mit Wirkung zum 16. Mai 2023 als Head of U.S. Group Service and Operations zum Unternehmen stoßen wird. Sie wird an Merrilee Matchett, Head of Global Customer Service & Operations, berichten. In dieser Funktion wird Carr das Call Center und den Betrieb von MetLife für das US-Group-Benefits-Geschäft leiten und sich auf die Bereitstellung eines differenzierten Kundenerlebnisses für Group Dental, Disability und Life konzentrieren.

Sie wird eine Schlüsselrolle bei der Umgestaltung der Prozesse von MetLife spielen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und Technologie und Daten nutzen, um eine High-Tech-Kundenbetreuung mit hohem Kontaktwert zu bieten. Carr kommt von der Bank of America zu MetLife, wo sie für das globale Kreditgeschäft und die Kreditbetreuung verantwortlich war und globale Engagements in Höhe von ca. 4 Milliarden Dollar für Geschäftsbanken, Handels- und Firmenkunden betreute. Außerdem war sie Mitglied des Verwaltungsrats der Bank of America International Financial Corporation.

Carr hatte zuvor Positionen bei Wells Fargo, Edward Jones und E*Trade Financial inne und verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in den Bereichen operative Exzellenz, Innovation und Transformation. Sie ist bei der FINRA mit den Series 7, 9, 10, 24, 27 und 63 akkreditiert, ist Chartered Wealth Advisor, Certified Equity Professional und hat eine Lizenz für den Handel und die Führung eines Broker-Dealers. Carr hat sich während ihrer gesamten Karriere für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration sowie für Frauen im Finanzdienstleistungssektor eingesetzt.