ibex kündigte eine Partnerschaft mit Genesys® an, einem weltweit führenden Cloud-Anbieter von KI-gestützter Kundenerlebnis-Orchestrierung, um Omnichannel-Kundenerlebnis- und Contact Center-Lösungen der nächsten Generation anzubieten. Diese Zusammenarbeit wird es beiden Unternehmen ermöglichen, ihre CX- und Contact Center-Angebote zu verbessern und zu erweitern. Die preisgekrönte Wave X-Technologieplattform von ibex wird mit Genesys Cloud CX®, einer umfassenden, zusammensetzbaren Contact Center-as-a-Service- und Employee-Experience-Lösung, integriert, um Unternehmenskunden erweiterte Dienste und Funktionen anzubieten.

Als moderne, API-basierte Plattform zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht Genesys Cloud CX es Unternehmen, jede Interaktion und jeden Kontaktpunkt durch eine umfassende Palette von Omnichannel-Optionen, integrierte Mitarbeitererfahrung, schlüsselfertige KI und End-to-End-Journey-Optimierung zu koordinieren. Wave X ist die KI-gestützte Technologieplattform von ibex zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung für Agenten, der Contact Center Performance und der CX-Ergebnisse. Wave X bietet ein komplettes CX-Performance-Lösungspaket, das von Contact Center-Experten für Contact Center entwickelt wurde.