HOTEL.DE AG hotel.info-Check: Schmutziges Zimmer - sauberer Rabatt (Österreich)
Nürnberg, 11. August 2014 - Der Putz-Teufel ist nicht unbedingt in allen Hotels zu Hause. Das Buchungsportal hotel.info verrät, wie es um die Sauberkeit der Hotellerie in Österreich bestellt ist und welche Ansprüche auf Preisminderung Übernachtungsgäste haben, falls mangelnde Hygiene zum Ärgernis wird.
Dem Gast ein sauberes Hotelzimmer zu bieten - das sollte für jeden Hotelier eigentlich selbstverständlich sein. Das internationale Buchungsportal hotel.info hat die Bewertungen seiner über sechs Millionen Buchungskunden daraufhin untersucht, in welchen Städten Sauberkeit in Hotels großgeschrieben wird und an welchen Orten Hoteliers ein wenig "Laisser-faire" walten lassen.
So sauber sind die größten Städte Österreichs*
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Eines vorweg: "Insgesamt ist die Sauberkeit in österreichischen Hotels sehr gut", zeigt sich Ralf Priemer, als Vorstand unter anderem für den internationalen Hotel-Vertrieb bei hotel.info verantwortlich, über das Ergebnis der Auswertung erfreut. So belegt Österreich mit 8,40 Punkten, knapp hinter der Schweiz (8,46) und vor Deutschland (8,31) einen europäischen Spitzenplatz. Deutlich weniger Punkte vergeben die Buchungskunden im Vereinigten Königreich (7,66) oder Dänemark mit nur 7,51 Punkten.
Beim Vergleich der zehn größten österreichischen Städte wird der Putzfeudel besonders gründlich in Dornbirn (9,11) geschwungen. Aber auch in Klagenfurt am Wörthersee (8,64) und Linz (8,54) machen Hoteliers die Pflicht zur Kür. In Innsbruck (8,26) zeigen sich die Hotelgäste dagegen weniger zufrieden. Gegenüber dem Vorjahr (8,27) verliert die ansässige Hotellerie an Boden und präsentiert sich damit als neues Schlusslicht. Die Bundeshauptstadt bekleckert sich im nationalen Vergleich ebenfalls nicht gerade mit Ruhm. Mit 8,27 Punkten ist die Sauberkeit der Wiener Hotellerie aber international gesehen als hoch und überdurchschnittlich gut anzusehen.
Ausgewählte internationale Metropolen in puncto Sauberkeit*
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Samba statt Sauberkeit
Im Vergleich bedeutender internationaler Metropolen glänzen insbesondere die Hoteliers von Tokio. Aber auch in Warschau können Übernachtungsgäste sprichwörtlich vom Boden essen. Die deutsche Hauptstadt schneidet mit 8,30 Punkten ebenfalls vergleichsweise gut ab.
Ein Eigentor schießt stattdessen Brasilien: Die WM war für die Hotels des Gastgeberlandes die ideale Gelegenheit ihren Ruf aufzupolieren. Doch der ganze WM Trubel hat scheinbar so viel Aufregung verbreitet, dass für "Reinemachen" keine Zeit übrig blieb. Gegenüber dem Vorjahr sind sowohl in Rio (7,29) als auch in Sao Paulo (7,69) die Noten für Sauberkeit und Hygiene deutlich niedriger als im WM-freien Vorjahr. Doch auch bei europäischen Hotels, wie beispielsweise in London (7,52), kann vor der Buchung ein Blick auf die Online-Kundenbewertungen helfen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Zwar gibt es in der Millionenmetropole zahlreiche sehr gute Hotels, aber eben auch den einen oder anderen Gastgeber, der es mit der Sauberkeit nicht ganz so genau nimmt.
Preisnachlass bis zu 50 % möglich
Finden Zimmersuchende tatsächlich Lippenstift auf dem Kissen oder verschmierte Spiegel im Badezimmer, oder trauen sich gar nur mit Schuhen in die Dusche, sollte der erste Weg zum Hotelpersonal bzw. bei Pauschalreisenden zur Reiseleitung führen, um den Mangel beseitigen zu lassen oder um ein alternatives Zimmer zu bitten.
Die erste und wichtigste Reaktion auf Mängel im Hotel ist, zu verlangen, dass er beseitigt wird. Und hier sollte dringend die richtige Person angesprochen werden. "Beanstandungen sollte man sofort an den Reiseleiter vor Ort oder alternativ an das Hotelmanagement richten. Es reicht nicht aus, lediglich die Mitarbeiter an der Rezeption zu informieren", erläutert Ralf Priemer. "Lassen sich Mängel vor Ort nicht beseitigen, sollten diese am besten schriftlich benannt und anhand von Fotos belegt werden."
In einem solchen Fall ist die Entscheidung zu treffen, ob sich ein Rechtsstreit nach der Rückkehr aus dem Urlaub lohnt. Hier hilft ein Blick in die Reisepreisminderungstabelle des Landgerichts Frankfurt in Deutschland, die sogenannte Frankfurter Tabelle. Zwar hat sie in Österreich keine Gesetzeskraft, dennoch gibt sie brauchbare Anhaltspunkte und eine unverbindliche Übersicht, welche Minderung des Reisepreises geltend gemacht werden kann.
Für massive Schäden am Hotelzimmer wie etwa Schimmel oder Ungezieferbefall ist eine Minderung von bis zu 50 Prozent möglich. Eine kleine Spinne an der Wand oder eine einzelnes Insekt unter dem Bett reichen dafür allerdings nicht aus.
Für eine abweichende Entfernung vom Hotel bis zum Strand ist eine Minderung von bis zu fünfzehn Prozent möglich, fehlender Meerblick kann bis zu zehn Prozent des Reisepreises reduzieren. Eine Preisminderung mit bis zu zwanzig Prozent kann der Urlauber beim Ausfall der Klimaanlage oder beim Vorfinden eines stark verschmutzten Pools geltend machen.
Wer seine Ansprüche vor Gericht durchsetzen möchte, sollte zuvor allerdings abwägen, ob der Anlass auch wirklich einen Rechtsstreit wert ist. Denn zumeist kosten solche Auseinandersetzungen Zeit und Nerven und damit eventuell sogar die gewonnene Urlaubserholung.
Weitere Tipps vom Reiserechtsexperten zum richtigen Verhalten bei Mängeln im Hotel finden Sie auf dem hotel.info Blog.
*Übernachtungsgäste bewerten das über www.hotel.info gebuchte Hotel nach ihrer Abreise anhand eines Punktesystems (0 bis 10). Nebst Kriterien wie Zimmerqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis kann hierbei z.B. auch die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals oder die Sauberkeit der Zimmer beurteilt werden. Bei Gleichstand der Bewertungsnote erfolgte die Sortierung anhand der dritten Nachkommastelle.
Über hotel.info
hotel.info betreibt unter der Adresse www.hotel.info einen weltweiten Hotel-Reservierungsservice für Unternehmen und Privatkunden. Die Website bietet in 38 Sprachen über 250.000 Hotels aller Kategorien zur unkomplizierten, schnellen und preisoptimierten Buchung an. Mehr als 6 Millionen Privat- und Geschäftskunden aus allen Ländern der Erde vertrauen dem Service zur Buchung ihres Hotels. Sie können dabei auf über 2 Mio. persönliche Hotelbewertungen zurückgreifen. Seit Oktober 2011 ist hotel.info Teil der HRS GROUP. Mit 1.300 Mitarbeitern weltweit unterhält die Unternehmensgruppe, zu der auch HRS und Tiscover gehören, unter anderem Niederlassungen in Innsbruck, London, Paris, Rom, Barcelona, Istanbul, Warschau, Moskau, Peking, Shanghai, Singapur und São Paulo.
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